Para terceirizar manutenção e suporte de ferramentas fiscais e tributárias, a Ceagro, trading agrícola, apostou na parceria com a Sonda IT.
O relacionamento com a integradora já existia desde 2011 com a implementação do ERP (Entreprise Resource Planning) da SAP. Desde então, a união tem se expandido e hoje soma também o suporte AMS (Application Management Support) às tecnologias adotadas pela empresa, inclusive ferramentas fiscais e tributárias da integradora que suportam processos do Fisco.
Com previsão de término em 2020, a Sonda iniciou o suporte com uma vasta proposta de melhorias e soluções, que foram ajustadas sequencialmente. “Obtivemos de forma estruturada todo reporte necessário para dimensionar questões relacionadas aos sistemas e suas prováveis melhorias”, afirma Anderson Gomes, coordenador de TI da Ceagro.
O principal item atualmente tratado pela equipe da Sonda IT refere-se à Nota Fiscal Eletrônica, além de atualizações nos sistemas fiscais, que estão sendo realizadas sem custos de projeto e com utilização do baseline de suporte. “No momento atual que estamos passando no Brasil não podemos assumir custos extras. Essa decisão da Sonda propôs fortalecimento da parceria, além de nos proporcionar reduções significativas nos valores do suporte, mas mantendo a qualidade no serviço”, ressalta o coordenador de TI.
Para a Sonda IT, o contrato de AMS vai além do suporte e manutenção a sistemas. “Temos como intuito não somente fornecer o serviço, mas desenvolver uma aliança de longo prazo com nossos clientes. Para isso, investimos no conhecimento do ambiente da empresa, além de fornecer flexibilidade contratual, atendimento pessoal e controle de processos”, finaliza o gerente de relacionamento da Sonda IT, Reginaldo Diogo.
A continuidade da parceria, de acordo com a Ceagro, reflete-se na atuação dos consultores da Sonda IT, que desde o início conseguiram absorver os processos da companhia e transmitiram com qualidade as configurações sistêmicas a ponto de se diferenciarem dos concorrentes.
