A Central Life – empresa da área de saúde que oferece serviços de medicina ocupacional, clínica médica e laboratórios de análises clínicas e de imagem – conquista economia de 66% dos custos de telefonia, com a solução da IPCorp.
O i91, solução de telefonia digital, foi implantada em 2014 e ajudou a companhia a crescer. Com a economia gerada na substituição da telefonia tradicional, a Central Life conseguiu triplicar o número de colaboradores e aumentar em 80% o volume de vendas.
“A IPCorp nos ajudou a profissionalizar nosso departamento de atendimento e na expansão da empresa. Revertemos a economia gerada pela solução IP na contratação de novos colaboradores, e hoje estamos com 20 posições de atendimento”, destaca Hilton Lubini, diretor administrativo da Central Life.
Até 2014, a empresa tinha um departamento de atendimento limitado, em função dos altos custos de telefonia. Com a telefonia tradicional, a Central Life tinha um custo médio mensal de R$ 3 mil. Desse valor R$ 1.200,00 foram gastos apenas no compartilhamento das 15 linhas que utilizavam.
“Com a IPCorp, triplicamos o número de ligações e temos um custo médio mensal de R$ 1 mil, 66% menor do que o anterior. Hoje não nos preocupamos se estamos ligando para um número fixo ou celular, pois a diferença de custo praticamente não existe”, comemora Lubini.
Além da diminuição de custos, outro benefício conquistado pela Central Life foi o controle total das atividades do departamento de atendimento. O i91 disponibiliza relatórios online que mostram todas as ligações realizadas, recebidas e perdidas em função de não atendimento. Todas as ligações são gravadas, o que disponibiliza a solução de problemas ocasionados por uma má comunicação.
“A solução da IPCorp é totalmente eficaz para o nosso negócio. O i91 nos ajuda a monitorar , em tempo real, como o colaborador está falando com nosso paciente e, em caso de alguma dúvida ou correção, nós conseguimos interagir com o colaborador e, sem que o paciente perceba. Outro grande benefício é o aplicativo que tenho no celular, por onde posso acompanhar toda a movimentação do departamento de atendimento, mesmo estando fora da empresa. Posso ver, por exemplo, se tem alguma ligação perdida. Com uma simples mensagem, aviso o pessoal de atendimento e, imediatamente, um colaborador retorna a ligação e recupera o contato”, finaliza Lubini.
Hoje a Central Life realiza uma média de 250 ligações diárias, sendo 150 ativas e 100 receptivas, o que gera uma agenda com uma média de 40 consultas por dia, mais 300 coletas de laboratório e 300 exames de imagem.
A IPCorp Telecom, operadora de telefonia tradicional e via IP, disponibiliza o i91 como uma solução de telefonia digital em nuvem para pequenas e médias empresas. O i91 é um sistema completo de gestão, controle e operação de telecomunicações, que oferece maior produtividade para as áreas de vendas e administrativa.
