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Em uma postagem anterior, discuti o impacto menos evidente a curto prazo do COVID-19 em seus programas de transformação digital, mas há muitas implicações a longo prazo. A atual crise econômica terá um impacto além de 2020? Acredito que a resposta seja sim e pode ser significativa.
Para entender o impacto a longo prazo do COVID-19 no mercado de TI, é preciso olhar além do choque sistêmico do vírus. Ele mudou as economias, os sistemas sociais e os comportamentos dos consumidores e interrompeu as cadeias de suprimentos.
O COVID-19 se tornou um choque para todas as empresas do mundo. Todas essas forças que colidem ao mesmo tempo mudarão materialmente a maneira como fazemos negócios, um choque que se estenderá muito além de 2020.
Uma coisa que está clara é que pandemias como o COVID-19 podem e vão acontecer novamente. Embora o mundo pareça ter sido pego de surpresa, os conselhos corporativos e os reguladores do governo provavelmente agora verão as pandemias como inevitáveis, colocando os CEOs e CIOs em alerta a serem preparados.
Assim como o Y2K pode ser visto claramente no horizonte, as placas agora terão uma imagem vívida para recordar o estrago que uma pandemia pode causar e os seus danos a longo prazo.
E embora os CEOs e CIOs vejam isso como uma chamada à ação, os fornecedores de TI (aqueles que sobrevivem a curto prazo) provavelmente verão esse choque sistêmico como uma oportunidade para desenvolver novos fluxos de receita não acessíveis anteriormente. Vou me referir a este ponto de inflexão sistêmico como o “pivotagem COVID”.
À medida que as empresas obtêm controle e se recuperam dos efeitos imediatos de curto prazo do COVID-19, os CEOs são pressionados a estabelecer uma agenda abrangente para mitigar os riscos de futuras pandemias e se adaptar às novas realidades do mundo.
Espero que essas quatro estipulações estejam na agenda dinâmica de todos os CEOs do COVID:
Se esse não é o item principal da sua agenda, você está fazendo errado. Embora o COVID-19 tenha um impacto significativo nos resultados corporativos, é provável que tenha um impacto muito mais duradouro na psicologia da força de trabalho.
Dadas as novas realidades necessárias para manter uma força de trabalho de alta qualidade, inclua estratégias e políticas para trabalhar em casa, novos planos de benefícios que considerem os possíveis impactos de pandemias e novas configurações do local de trabalho que equilibram a necessidade de colaboração e os benefícios de distanciamento social.
A COVID-19 será um alerta para qualquer organização que não esteja no caminho da transformação digital. Para as empresas que sobreviverem ao choque de curto prazo, os diretores de produtos serão desafiados a desenvolver serviços que possam ser entregues virtualmente (pense em experiências virtuais, conteúdo e plataformas educacionais), métodos discretos de acesso e entrega para produtos existentes, e a capacidade de desenvolver e comercializar novos produtos na velocidade necessária para lidar com as curvas de demanda pandêmicas.
Também é provável que inclua a capacidade de implantar um atendimento ao cliente mais automatizado (chatbots, aplicativos para smartphone e uma organização de atendimento ao cliente mais distribuída).
As cadeias de suprimentos dependem de pessoas; as pessoas são suscetíveis a pandemias. Assim, as cadeias de suprimentos são suscetíveis a pandemias. Para mitigar esses riscos, os líderes da cadeia de suprimentos procurarão alavancar uma base de suprimentos mais diversificada que aproveite a dispersão geográfica, maior alavancagem na fabricação aditiva e proteções para os funcionários da linha de frente necessários para fabricar, armazenar e distribuir o produto.
Para avançar nos três primeiros itens da agenda de pandemia, os CIOs deverão fazer o impossível: abordar todas essas prioridades simultaneamente com uma infraestrutura de tecnologia e aplicativos que seja confiável e segura com capacidade variável.
É provável que os fornecedores de software de aplicativo e serviços de implementação estejam sob estresse financeiro extremo nos próximos seis meses, já que as empresas suspendem grandes projetos e aquisições de software.
As empresas procurarão se posicionar como fornecedoras de soluções para os clientes alcançarem suas “agendas dinâmicas COVID”.
A resposta de cada fornecedor provavelmente incluirá alguma forma dessas táticas:
Claramente, há muita coisa em aberto para resolver os problemas de curto prazo relacionados ao COVID-19 e o impacto econômico associado. No entanto, o desenvolvimento de uma visão de longo prazo pagará dividendos na execução do pivô COVID.
Minha lista de verificação de tarefas a fazer pelo CIO:
Os CIOs precisam trabalhar proativamente com os colegas de negócios para estabelecer as regras básicas para o engajamento, e elaborar uma estratégia que motive os fornecedores a ajudar os clientes a desenvolver suas próprias estratégias, que possam ser realizadas de maneira rápida e eficiente.
Essas são apenas algumas das muitas ações a serem tomadas hoje para ajudar a posicionar sua organização a lidar com os resultados que podemos prever e também com os que ainda são desconhecidos. As empresas que são capazes de tomar ações efetivas e decisivas agora para estabilizar seus negócios e, ao mesmo tempo, criar estratégias e implementar planos que assumem o pivô COVID, emergirão mais fortes.
