Não é novidade que o mercado de tecnologia costuma criar e divulgar inúmeros jargões e termos, sejam novos componentes, linguagens de programação, ferramentas, metodologias de gestão e vários outros. Um dos mais repetidos e ouvidos nos últimos anos é a busca pela “TI alinhada aos negócios”. Cada nova pesquisa ou tendência aponta esta questão como a preocupação maior do CIO atual. Afinal, qual o motivo desta preocupação crescente e repetida?
Muitos dos executivos de tecnologia têm seu histórico profissional voltado às questões técnicas e não estratégicas ou comerciais. Seja em sua formação acadêmica ou atuação, o CIO tende a se focar em questões técnicas (know-how) e esquece que o que faz a diferença é conhecer profundamente o negócio no qual está atuando (know-why) e dar soluções, mesmo que simples, mas que atendam às necessidades de curto e longo prazos.
Imagine-se na posição do CEO. Você precisa aumentar as vendas, reduzir as despesas e melhorar a margem de lucratividade. Além disso, tem de buscar novos mercados e lançar produtos que o diferenciem dos concorrentes. Sem falar no relacionamento diário com os diversos clientes.
Seu CIO, ao ouvir os desafios, decide escutar todas suas consultorias. Ao apresentar seu plano, explica que precisa orientar todos os sistemas a arquitetura orientada a serviço (SOA) e investir em mais ferramentas de BI. Sem falar na implantação de uma governança de TI baseada em Cobit e Itil, e um data center verde. Isso tudo para atender aos apelos do CEO.
Por falta de conhecimento, muitos dos diretores ouviam as propostas do CIO sem fazer críticas. Porém, a situação muda. Após perceber que pode obter excelentes resultados com o uso eficiente da tecnologia, os executivos passam a conhecer e a se aprofundar em assuntos de TI. As propostas do CIO passam por um crivo de questionamentos maior do que até então era feito.
Talvez isso explique um pouco a preocupação crescente de alguns com relação ao alinhamento: já não bastam mais termos técnicos e propostas mágicas de consultorias, mas sim planos objetivos e apresentação efetiva de resultados, sem esquecer do cumprimento de prazos e orçamentos.
Se não há receita prática para o alinhamento, há alguns passos fundamentais. O CIO deve sair de sua sala e conhecer em detalhes toda a operação. Ouvir menos seus consultores de plantão e mais seus pares dentro da empresa. Também é saudável esquecer as siglas incompreensíveis ao abordar os executivos e falar a linguagem da casa. Com certeza, seus futuros planos estarão mais voltados à estratégia e negócios de sua empresa do que antes.
*João Ricardo Peçanha Mendes é gerente de TI do Diagnósticos da América (Dasa). O executivo escreveu com exclusividade para a nformationWeek Brasil.
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