Nossa geração vem assistindo ao mais intenso avanço nas comunicações jamais ocorrido na história, talvez só comparável à invenção dos tipos móveis para impressão gráfica, por Gutemberg. Por essa razão, hoje em dia, não há mais informações apenas locais. O que é divulgado instantaneamente pode se transformar, no minuto seguinte, em notícia mundial, graças à rapidez e amplitude de cobertura das agências de notícias, satélites, televisão, rádio e, principalmente, da internet.
As empresas privadas, como a Alcoa, não escapam desta onda. Qualquer episódio que aconteça em algumas de nossas unidades globais tem repercussão imediata e, muitas vezes, pode interferir nos nossos negócios. Essa agilidade na informação tem sido tema recorrente em reuniões de equipes de tecnologia e uma das prioridades estratégicas das principais companhias.
Na era das informações, sai na frente quem detém o conhecimento e o gerencia da melhor forma. Dessa maneira, é imprescindível que haja colaboração e cooperação permanente entre as áreas de negócios e a de tecnologia. Esta sintonia, cada vez mais presente, tem contribuído para a democratização das informações e a conseqüente inclusão digital.
Hoje, por meio de endereços eletrônicos, muitos funcionários conseguem, por exemplo, acesso à publicação de normas, procedimentos, novidades, formulários, comunicação, processos e integração das várias equipes de trabalho. Com essa facilidade de acesso, as unidades de negócios ganham a agilidade necessária para cuidarem de decisões estratégicas da companhia. Portanto, a tecnologia da informação tem importante papel estratégico, muito além do operacional.
Além disso, a intranet tornou-se o principal ponto de acesso para aplicativos transacionais (ERP), passando por sistemas administrativos até a integração com aplicativos de controle de processo, conectando a produção do alumínio às negociações enviadas para os Palmtops dos vendedores. As facilidades são tantas que, atualmente, os usuários podem, por exemplo, falar diretamente com o médico de plantão por meio de um canal como o “Fale com o seu médico”, alterar seus dados cadastrais, acompanhar os rendimentos da previdência privada, participar da pesquisa de clima organizacional ou simplesmente consultar o cardápio do dia no restaurante da fábrica.
Integrar as informações em um sistema automatizado será o desafio permanente dos CIOs em todos os ambientes corporativos. Vencer esse desafio, porém, não dependerá somente da habilidade e conhecimento adquiridos pelos departamentos de tecnologia, mas sim da colaboração constante e efetiva das unidades de negócio de uma companhia.
*Tania Nossa é gerente de tecnologia da Informação e gerente-geral do GBS-Global Business Services da Alcoa América Latina e escreveu com exclusividade para InformationWeek Brasil.
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