Recentemente, conversando com um grupo de colegas que havia acabado de finalizar um MBA internacional, foi possível notar que muitos acumulavam frustrações pelo fato de não terem aprendido nada de novo. Chegaram a questionar se a universidade era realmente tão renomada como todos falavam.
O acesso rápido e globalizado à informação socializou aquelas antigas soluções mágicas que só eram conhecidas por poucos. Será cada vez mais difícil encontrar grandes novidades. Na verdade, se este assunto não for bem entendido, muitas frustrações ainda aparecerão.
A tecnologia perde um pouco sua hegemonia, passando a ser tratada como uma das variáveis de um contexto mais amplo que visa buscar equilíbrio entre os processos da companhia. O resultado, assim, aparecerá na habilidade de moldar cada uma das soluções. Aqui temos um ponto importante para entendimento.
No entanto, enquanto a solução baseada em tecnologia tem uma característica de ser mais padronizada, orientá-las por processo, buscando harmonia com os aspectos culturais de cada empresa, faz com que sejam quase que únicas para cada caso.
Com isso, o desafio fica ainda mais difícil. As soluções desenhadas ficam obsoletas mais rapidamente e precisam ser reinventadas a todo o momento. Cada novo ciclo de revisão precisa ser mais inteligente que o anterior, mais rápido e lucrativo, além de produzir mais valor para os clientes.
Nesse contexto, a área de tecnologia precisa romper as fronteiras da TI e ir além da implantação das soluções. Deve se comprometer com o resultado da operação, garantir que o novo cenário proposto esteja aderente à cultura, aos processos e à realidade tecnológica da companhia. Já vi ótimas soluções de mobilidade fracassarem após sua implantação, seja por questões culturais ou de processos. A proposta deve ser estruturada em conjunto com a área de processos desde sua concepção. A tecnologia deve ser dosada de maneira assertiva. A overdose de tecnologia dentro de uma solução pode comprometer seu custo ou até sua implementação. Por outro lado, a carência pode trazer sérios impactos para a criação de uma saída inteligente, ágil e eficiente.
Dessa forma, a gestão de TI com foco em processos e participação ativa nos resultados da operação ajuda a estreitar aquela infindável distância que ainda existente entre a área de tecnologia e a diretoria estratégica da companhia, trazendo inúmeros benefícios, tanto aos profissionais como para os negócios.
Carlos Pulici é CIO da Simpress. O executivo escreveu com exclusividade para InformationWeek Brasil.
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