Os CIOs serão orquestradores de ecossistemas digitais para impulsionar inovação, produção e capacidade de go-to-market, acredita a Forrester. Na era digital, toda empresa precisa colocar o cliente no centro das ações de marketing, vendas, serviço e entrega para apoiar a promessa da marca.
Ecossistemas de negócios compreendem muitos elementos do mercado, incluindo fornecedores, distribuidores, clientes, concorrentes e agências governamentais. Pessoas, processos e tecnologia são fundamentais nos ecossistemas de negócios.
Para Dan Bieler, principal analista para CIOs da Forrester, esse tripé promove colaboração entre os players do mercado como parte do processo de desenvolvimento e fornecimento de produtos e serviços. Agora, esses ecossistemas de negócios são mais digitais do que nunca.
Bieler reconhece, no entanto, que a transformação digital é um grande desafio, mas, ao mesmo tempo, uma oportunidade para as empresas. Os processos de negócios estão mudando significativamente como resultado da troca de informações em tempo real, a mudança de mentalidade baseada em dispositivos móveis e a oportunidade de coletar e monitorar dados estruturados e não estruturados.
O analista acredita que como um facilitador de negócios, nenhum CIO pode ignorar a transformação digital. E a gestão de ecossistemas digital nesse contexto é muito mais do que um projeto de terceirização. De acordo com estudo da Capgemini, companhias com maturidade digital para construir inovações digitais e conduzir toda a empresa em seu processo de transformação são 26% mais rentáveis do que os seus concorrentes. O CIO deve contribuir ativamente para entregar valor aos ecossistemas digitais.
Ecossistemas digitais capacitam o CIO a se tornar um facilitador de negócios críticos, fornecendo tecnologias para redefinir abordagens em relação à inovação, gestão do conhecimento, otimização da cadeia de suprimentos, desenvolvimento de produtos, vendas e marketing.
Empresas tradicionais, na visão de Bieler, colocam em risco a sobrevivência em razão do ciclo lento de inovação. CIOs que definem uma estratégia clara para explorar as possibilidades que os ecossistemas digitais oferecem para suas organizações se posicionam como poderosos agentes de mudança, finaliza.
