Solução CPaaS busca melhorar o atendimento e experiência do cliente em diferentes canais
A Cisco anunciou no Brasil o lançamento do Webex Connect, sua Plataforma de Comunicação em Nuvem (CPaaS) que gerencia as interações das empresas com clientes em múltiplos canais de comunicação. A solução mira empresas que precisam se comunicar regularmente com uma grande base de clientes, como varejo, saúde, bancos, logística e serviços públicos, e que desejam impulsionar sua jornada de CX.
Na prática, o Webex Connect automatiza, orquestra, monitora interações e se integra aos sistemas já existentes nas organizações, tornando a experiência do cliente mais simples.
Por ser uma plataforma única e centralizada, o Webex Connect oferece também uma variedade de ferramentas e recursos para TI, desenvolvedores e equipes de negócios, desde APIs programáveis, construtor de fluxo visual (flow builder) e recursos low-code, até integração com mais de 14 canais de comunicação, IA, bots e análises, fornecendo uma jornada do cliente completa.
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“A Cisco trabalha há anos para apoiar as empresas na otimização de suas jornadas com o cliente. Com o lançamento do Webex Connect no Brasil, a Cisco traz sua experiência bem-sucedida em outros países para acelerar a transformação digital de vários setores no Brasil, ao mesmo tempo que apoiamos as empresas na adoção de uma estratégia CX”, afirma Ricardo Mucci, presidente da Cisco Brasil. “Será possível implementar interações inteligentes 24 horas por dia e 7 dias por semana, por meio do gerenciamento de APIs, criando uma experiência do cliente preparada para o futuro”, completa Mucci.
De acordo com a Cisco, o Webex Connect pode oferecer um ROI de 330%, economizando tempo e reduzindo custos para as empresas, ao mesmo tempo em que se conectam de forma contínua e segura com os consumidores. A plataforma oferece um construtor de fluxo de atendimento (flow builder) low code, o que exige pouco ou nenhum conhecimento em codificação, permitindo que as empresas desenvolvam sua própria metodologia, ao enviar ou responder mensagens, e as integrem em seus processos e aplicativos de negócios.
Entre os diferenciais da plataforma está a capacidade de se integrar com mais de 14 canais digitais – entre eles SMS, e-mail, WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, Google RCS, voz e notificações push – permitindo criar experiências personalizadas, comunicando-se com o usuário em seu canal de preferência.
A solução permite diferentes casos de uso, entre eles o call deflection para contact centers, que possibilita às organizações gerenciar interações digitais e humanas. O Webex Connect também utiliza IA conversacional para configurar bots integrados, que automatizam as respostas das perguntas mais frequentes, e identificam a intenção do consumidor, podendo ser transferido facilmente para um atendente humano, mantendo todo o histórico e contexto da conversa.
“Acreditamos que a experiência do cliente é a principal vantagem competitiva para as empresas. O Webex Connect permite que as empresas estejam conectadas com seus clientes no canal de sua escolha, onde cada ponto de contato seja uma oportunidade de oferecer experiências ricas, envolventes e intuitivas”, ressalta Adriano Gaudêncio, líder de Colaboração da Cisco para América Latina.
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A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
