Segundo estudo anual do IT Forum, casos de uso de IA em marketing e vendas no Brasil chega a 26%
É indiscutível o potencial transformador da inteligência artificial (IA) nas mais diversas áreas de uma empresa. No marketing, a tecnologia evoluiu de uma ferramenta experimental a uma peça-chave para maior personalização, eficiência operacional e análise de dados precisa. Dessa forma, equipes são liberadas de tarefas manuais repetitivas para focar em estratégia.
No entanto, embora apresente crescimento acelerado, a adoção da IA pelos líderes de marketing (CMOs), em grande parte, ainda é incipiente ou pontual nas empresas brasileiras e globais. Seu uso estratégico e profundo ainda enfrenta barreiras de implementação, com desafios operacionais, éticos e criativos envolvidos.
No Brasil, os casos de uso de IA em marketing e vendas (incluindo segmentação, recomendação e personalização) correspondem a 26%, como revela o Antes da TI: A Estratégia – edição 2026, estudo anual do IT Forum. A maior incidência da tecnologia nas empresas está relacionada a automação de tarefas e processos (58%), atendimento conversacional e análise preditiva (ambos com 48% das respostas).
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Segundo estudo global da IBM de 2025 com 1,8 mil executivos de marketing e vendas, apesar de 81% dos CMOs enxergarem a IA como um divisor de águas, 84% afirmam que os desafios com operações rígidas e fragmentadas limitam sua capacidade de aproveitar efetivamente a tecnologia. E ainda, apenas 23% dos CMOs sentem que os funcionários estão preparados para as mudanças culturais e operacionais trazidas pelos agentes de IA.
A falta de profissionais qualificados, questões relacionadas à privacidade de dados, os riscos de segurança, bem como a baixa confiança nas decisões geradas por IA autônoma, também são apontados como os principais desafios para o pleno aproveitamento do potencial da IA no marketing.
À medida que os fornecedores de tecnologia continuam a construir bases de inteligência artificial, os gastos mundiais com a tecnologia seguem em crescimento nos próximos anos. Em 2026, eles devem totalizar US$ 2,52 trilhões, um aumento de 44% em relação ao ano anterior, de acordo com previsão do Gartner.
Segundo a consultoria, até o fim deste ano, 80% dos profissionais de criatividade usarão IA generativa diariamente, liberando tempo para tarefas mais estratégicas. Já o fim do marketing baseado apenas em canais tradicionais deve ocorrer até 2028, quando dois terços das empresas usarão IA agêntica (agentes autônomos) para proporcionar interações personalizadas de um para um (one-to-one).
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Jornalista com 12 anos de experiência no mercado de TI corporativa (apuração, redação e edição de notícias e reportagens, cobertura de coletivas e eventos, incluindo internacionais).
