O iFood, plataforma on-line para delivery de comidas, lançou um chatbot para agilizar pedidos de clientes. O assistente virtual funciona por meio do Messenger, aplicativo de mensagens do Facebook, com interação feita com um robô que, utilizando linguagem natural, recomenda os restaurantes mais adequados para atender cada pedido, com base na localização, avaliação dos estabelecimentos e sabores disponíveis.
O iFood Guru Beta, nome dado à inovação, é uma versão versão beta do serviço, que permite pedir uma ou mais pizzas e bebidas. Em breve, o chatbot poderá recomendar outros tipos de culinárias.
Paulo Floriano, diretor de inovação do iFood, comenta que, depois de escolher o sabor, o usuário vai receber as notificações confirmando o pedido e a entrega, direto pelo Messenger. “Aí, é só fazer pagamento no ato da entrega”, diz.
Com a novidade, os consumidores ganham praticidade e economizam tempo, sem precisar parar o que estão fazendo para realizar um pedido. “Como serviço, precisamos estar disponíveis onde nossos usuários estão, independentemente da plataforma. Sabemos que o tempo dos nossos usuários é precioso, e estar em outras plataformas, como o Facebook Messenger, nos ajuda a estar mais perto deles. O iFood está investindo em soluções que ajudem os consumidores no dia a dia e facilitem ainda mais a vida deles”, finaliza.
