Quando se trata de monitorar o desempenho de motores de avião, permitir a entrada de pessoas que perderam suas chaves em quartos de hotel ou ajudar turistas a encontrar seus caminhos em torno da Disney World, a internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) está criando oportunidades interessantes para a indústria de viagens e hospitalidade. Ao ligar dispositivos inteligentes, sistemas, processos e pessoas de novas formas, é possível simplificar operações de back-end de companhias aéreas, hotéis, resorts, companhias de cruzeiro e negócios que alugam automóveis.
Da mesma forma, unir os dados de tudo isso está ajudando varejistas a entregar campanhas mais personalizadas e experiências aprimoradas. Simplificando: a IoT está ajudando a indústria a se tornar mais competitiva e orientada para transformar informação em ação. Essa é uma das conclusões do relatório The Internet of Things: What Travel and Hospitality Marketers Need to Know Now, da eMarketer.
Muitas companhias norte-americanas de viagens e hospitalidade já têm algumas funcionalidades de IoT em suas operações de back-end e estão experimentando maneiras de colocar a tecnologia para trabalhar no front-end, para os clientes. Com potencial para transformar quase todos os aspectos da experiência de viagem, a internet das coisas permitirá que essas empresas coletem e integrem grandes conjuntos de dados de diferentes fontes e instantaneamente personalizem as experiências dos viajantes.
Não por acaso, de acordo com um estudo de abril 2015 da Tata Consultancy Services (TCS), essa indústria liderou a lista em relação aos gastos de IoT. A empresa informou que os executivos do setor em todo o mundo esperavam que suas organizações investissem, á em 2015, uma média de US$ 128,9 milhões em iniciativas de IoT. E as possibilidades de aplicar o conceito no segmento são infinitas.
