Como aprimorar a experiência do cliente?

A forma como os clientes compram e se relacionam com as marcas tem relação direta com novas tecnologias. A cada inovação, um salto acontece nas expectativas das pessoas sobre a experiência que as marcas oferecem. Pode ser com marketing on-line ou off-line, as informações que as novas tecnologias oferecem com certeza mudam a experiência dos clientes. Basta saber como será essa relação daqui em diante.

Para falar sobre o tema o IT Forum X vai receber:

Bernardo Brandão
Bernardo Brandão é vice-presidente de Marketing na Resultados Digitais, líder no desenvolvimento de software para o crescimento de médias e pequenas empresas. Possui mais de 15 anos de experiência no mercado de tecnologia, com ênfase no segmento B2B, e passou por grandes empresas, como LinkedIn e Oracle. Atualmente, lidera todas as áreas de comunicação e marketing da Resultados Digitais, incluindo geração de demanda, eventos, conteúdo, branding, product e customer marketing, com o desafio de conduzir a expansão da empresa no Brasil e internacionalmente.

Paulo Silvestre
Paulo Silvestre é consultor e palestrante de mídia, transformação e cultura digital. É professor de cursos de pós-graduação da Universidade Presbiteriana Mackenzie, da ESPM, da PUC São Paulo, da Universidade Metodista de São Paulo e do Senac. Jornalista apaixonado por tecnologia, está online desde 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995, quando criou o primeiro site da Folha de S.Paulo na Internet. Possui extensa e refinada experiência executiva, tendo integrado o grupo pioneiro do UOL, e ajudado a trazer a AOL ao Brasil, onde foi gerente de produtos.

Foi gerente de produtos digitais na Editora Abril e no Estadão. Criou e dirigiu a unidade de negócios de conteúdo didático digital da Editora Saraiva, participou da criação de aplicativos editoriais da Microsoft Brasil e foi gerente de e-commerce da Samsung. Em dezembro de 2016, foi classificado como um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn, pelo prêmio LinkedIn Top Voices. Nessa rede, já possui mais de 750 mil seguidores, sendo nela o terceiro brasileiro em “fãs”. É jornalista pela Universidade Metodista de São Paulo, especializado na criação de conteúdo online pela mesma universidade. Possui MBA em Gestão de Negócios pela FIA – Fundação Instituto de Administração. É mestrando em Tecnologia da Inteligência e Design Digital na PUC-SP.

Melissa Kfouri
Durante mais de 20 anos, atuou na área de TI, trabalhando com planejamento, entregas de projetos e operações. Como CIO, recebeu, em 2018, o prêmio de Executiva de TI do Ano, pela IT Mídia. No final desse mesmo ano, passou uma mudança significativa em sua carreira e aceitou o desafio de liderar a transformação ágil e digital da Algar Telecom. Assumiu a coordenação de diversos times multidisciplinares colaborativos, divididos em tribos e squads, com a adoção em escala dos modelos ágeis no ambiente corporativo, motivando as equipes a terem um novo mindset de geração de valor ao cliente (customer centric). Durante toda sua carreira, aprendeu a ouvir o cliente e a traduzir seus desejos em novas soluções por meio da tecnologia. É impulsionada por desafios e aprendeu que dar o exemplo e ser autêntica é uma das formas mais efetivas de liderar equipes com eficiência.

Silvana Balbo
Graduada em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP), com MBA em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Silvana atua na área desde 1996. Ao longo da carreira, passou por diversos segmentos e empresas, dentre elas Unilever, onde participou da construção do reposicionamento da marca Omo no final da década de 90; Credicard, atuando no reposicionamento e trabalho de brand experience da marca Diners; e Grupo Pão de Açúcar, onde liderou o Marketing das marcas Taeq, Pão de Açúcar, Extra e programas de fidelidade e CRM.

No Carrefour Brasil desde 2015, Silvana é responsável por Branding e Marketing, encabeçando a estratégia da marca e a comunicação de todos os seus formatos. Dentre as suas principais contribuições, destaca-se a construção estratégica e lançamento do movimento Act for Food, do programa Meu Carrefour e o projeto da flagship Carrefour Pamplona, atualmente uma referência para a rede globalmente.

O painel será mediado por Pipo Calazans, CEO da TracyLocke Brasil. Sua trajetória profissional inclui passagens pela AMEX, como Gestor de Projetos de Marketing, e pela AOL, como Gerente de Marketing. Como empreendedor, fundou a PetsdoBem, uma plataforma de negócios que faz o bem; e a One Digital, em 2003, uma agência digital que conquistou marcas como Ford México, Bradesco, Warner, American Express, LG, Samsung e Nextel. Em 2013, aceitou o desafio de ser CCO da Sunset Comunicação, agência do Grupo ABC, onde foi responsável por liderar o processo de transformação da agência líder em marketing direto no Brasil em uma agência reconhecida pelo seu pensamento e atuação no ambiente digital. Em dois anos, conquistou clientes como P&G, Seara, Itaucard, Nextel, Spotify, Johnson & Johnson, e consolidou a posição da Sunset como uma das líderes digitais do país. Em 2017, assumiu o cargo de CEO da TracyLocke Brasil – braço global da agência de shopper marketing que está presente em 11 países. Do Grupo ABC e Omnicom Group, é a agência que mais cresce no mundo e tem em seu portfólio marcas como J&J, Heineken, Claro, NET, 99, WeWork, Diageo, Pfizer, Itaú, entre outras.

O IT Forum X acontecerá nos dias 16 e 17 de outubro no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Outros temas como big data, metodologias de aceleração, cidades inteligentes, 5G e conectividade serão abordados por mais de 200 palestrantes. Para saber mais sobre o evento é só clicar aqui.