Como construir uma imagem positiva da equipe de TI

Na maioria das empresas, existe uma insatisfação dos funcionários em relação à equipe de TI. E uma das primeiras providências que os CIOs podem tomar para reverter essa situação é comunicar exatamente o que os profissionais da sua área estão fazendo e quais os objetivos principais do departamento, de acordo com a analista de pesquisa da consultoria de tecnologia e gestão Info-Tech Research Group, Jennifer Perrier-Knox.

Isso porque, segundo ela, a equipe de TI tende a ser excluída do resto da estrutura organizacional. “Eles acham que ninguém os entende, nem tampouco sabe quanto trabalham e o motivo pelo qual alguns de seus projetos demoram tanto para se tornar realidade”, afirma a especialista.

Para Jennifer, a resposta para todos esses problemas está dentro da própria área de TI, a qual faz um trabalho muito pobre de comunicação sobre suas responsabilidades e importância para os resultados corporativos, bem como para o funcionamento das demais áreas de negócio.

Outra aposta dos líderes de tecnologia deve estar voltada a melhorar os serviços de atendimento aos clientes, já que eles são o primeiro ponto de contato entre o departamento e o resto da companhia. “O suporte é responsável pela primeira impressão sobre a TI e, por isso,  representa o primeiro ponto a ser alterado para que a reputação da área passe a ser diferente”, informa Jennifer.

Além dessas medidas, outras ações podem ser realizadas para melhorar a imagem do departamento perante as organizações.

Trate todos da mesma forma
Funcionários tendem a ser tratados de maneiras diferentes pela TI, dependendo da área na qual atuam, segundo a gerente de uma grande instituição financeira norte-americana, Lorraine Lanham. Ela conta que, quando trabalhava diretamente com os executivos do C-level, a relação com os profissionais de tecnologia era ótima. “Todas as minhas demandas eram realizadas rapidamente, sem nenhum problema”, conta a profissional, que complementa: “No entanto, quando passei a atuar em outro nível de gestão as mesmas necessidades que antes eram sanadas rapidamente pareciam demorar uma eternidade para serem resolvidas.”

Explique o que foi feito errado para que não se repita
“Quando o departamento de TI é acionado é porque quem o chamou realmente está com problemas e,  claro, além de resolvê-los, quer saber o que foi feito errado e como evitá-los no futuro”, afirma a consultora de tecnologia de uma operadora de planos de saúde norte-americana, Julia Steltmann. Ela ainda explica que, como os funcionários de tecnologia não explicam as causas do problema, é comum que o mesmo departamento realize chamados seguidos para que o suporte resolva as mesmas questões.

Evite termos técnicos
Para os demais departamentos, o profissional de TI ideal é aquele que consegue explicar uma questão técnica de forma simples e que todos entendam. Funcionários de outras áreas não têm a obrigação de conhecer as particularidades tecnológicas da companhia.

Respeite o tempo
Mesmo com o excesso de demandas das áreas de negócios, o gestor de TI tem o dever de organizar as equipes de forma que elas não acumulem semanas entre uma solicitação e o atendimento. Todos sabem que quando um departamento solicita a ajuda da tecnologia, precisa desse apoio imediatamente e não quase um mês depois.

Comunique previsões
De acordo com Jennifer, quando solicita um projeto à TI, ela quer saber quanto tempo levará até que toda a iniciativa seja concluída e qual é a margem de atraso. “Além disso, é importante ter feedbacks (retornos) ao longo do projeto para saber o que está dando certo, o que nós da área solicitante poderíamos fazer para agilizar o trabalho do pessoal de TI, entre outros”, diz Jennifer.