Atualmente, a Old Dominion Freight Line, uma transportadora de cargas
por caminhões, disponibiliza cerca de 3,5 mil dispositivos Symbol
MC9000 para os seus motoristas, possibilitando que eles executem
software para o controle de pedidos e entregas. O recurso de controle
remoto em seu sistema de MDM, denominado Athena, da Odyssey Software,
foi o principal argumento de venda, explica Barry Craver, diretor do
setor de aplicativos para o processamento de transportes da Old
Dominion. ?O Utilizamos esse recurso porque ele nos permite resolver
problemas potenciais nos apaerlhos, sem precisar remetê-los para a
matriz?, esclarece.
Em termos gerais, essas economias de custo secundárias são subestimadas
ou desprestigiadas por muitos gerentes de TI, de acordo com o estudo da
InformationWeek EUA. Somente 28% dos gestores que implementaram ou que
planejam implementar um produto de MDM comentam que o investimento em
dispositivos móveis mais eficientes é uma razão crucial para fazer
isso. A redução de custos é o principal fator de motivação para apenas
6%.
Em relação a essas descobertas, existem as boas notícias e as más
notícias. Elas indicam que os fabricantes ainda têm um longo caminho a
seguir no fornecimento de software de gerenciamento de dispositivos
móveis, até que os clientes em potencial acreditem que eles ofereçam
benefícios como resultado. Mas existe um grande aspecto positivo para
os compradores, se os vendedores tiverem sucesso nessa iniciativa.
SERÁ QUE ESSES DISPOSITIVOS SE TORNARÃO ?IMPRESCINDÍVEIS??
Os produtos de gerenciamento de dispositivos corporativos podem ser
divididos em duas categorias: aqueles como BlackBerry, Windows Mobile e
o Afaria, da Sybase iAnywhere, que incluem o gerenciamento de
dispositivos como um add-on de software nos pacotes, e aqueles que
oferecem o ?gerenciamento de mobilidade? como um produto independente.
Entre esses últimos, a linha ZENworks, da Novell ? incluindo o ZENworks
Handheld Management, que protege os dados armazenados nos dispositivos,
e o Endpoint Security Management, que controla os próprios equipamentos
? se dedica quase que exclusivamente à segurança. O Athena, da Odyssey
Software, é um agente instalado no aparelho, que se integra com
plataformas de gerenciamento corporativo de grandes provedores,
incluindo a Microsoft.
Outros sistemas, cada vez mais, abstraem as tarefas comuns, mas
importantes, de gerenciamento do plano de serviços, substituição e
aquisição de dispositivos. Esse é o modelo da Movero Technology, uma
companhia iniciante, fundada em 2003, que oferece uma interface de
mobilidade gerenciada para os administradores de TI, denominada
Maestro. Essencialmente, a interface dá aos departamentos de TI um
buffer entre eles mesmos e suas operadoras, possibilitando que tarefas
rotineiras, como as atualizações de sistemas, a aquisição de melhores
planos para voz e dados, a substituição de dispositivos que foram
perdidos e a transferência de telefones de um funcionário para outro,
sejam realizados online, pelo portal Maestro.
Para fazer isso, será necessário que os departamentos de TI convençam
os diretores de TI, como Ami, que está entre aqueles que não são
considerados compradores ativos de um sistema de MDM, mas que percebem
a necessidade de aumentar a visibilidade e o controle de seus
dispositivos. Ami já começou a adicionar alguns sistemas efetivos de
gerenciamento para as tarefas rotineiras de seu departamento. Há
algumas semanas, a LifeLong instituiu uma política e um formulário de
?aceitação de patrimônio? para os funcionários que receberem
dispositivos da companhia. ?Desse modo, se a pessoa sair da companhia,
pelo menos, o departamento de recursos humanos terá uma cópia desse
formulário e poderá dizer: ‘A propósito, você tem esse equipamento que
está carregando, enquanto deixa a companhia?, ela ressalta.
Esse é um modo adequado de rastrear e recuperar dispositivos móveis, e
também representa um passo à frente para a LifeLong, mas a automação
será um processo mais eficiente. Neste momento, Ami está na fase de
avaliar para comprar. Na conferência anual da Healthcare Information
and Management Systems Society (Sociedade para Sistemas de
Gerenciamento e de Informações sobre Assistência Médica), realizada em
fevereiro passado, ela parou no estande da Sprint Nextel para perguntar
sobre as opções de sistemas de gerenciamento de dispositivos. Seria
muito útil, ela acrescenta, ter um sistema de MDM que possibilitasse
distribuir atualizações de software imediatamente e também recuperar
ativos de software dos telefones que são de propriedade de
funcionários, quando a pessoa se desliga da companhia.
Fazer com que os clientes passem da fase do ?isso seria útil? para a de
?não podemos viver sem esse recurso? será a próxima etapa para
companhias como Microsoft, HP, Novell, e outras grandes organizações no
setor de MDM. Mais de um terço dos respondentes ao estudo da
InformationWeek EUA declarou que eles acessam aplicativos para
produtividade pessoal e específicos para seu trabalho, em seus
dispositivos. À medida que mais profissionais procurarem ir além dos
e-mails, aumentará a pressão para que exista o gerenciamento não
somente do acesso aos aplicativos, mas também aos dispositivos.
Os profissionais de TI devem obter o controle da proliferação de
dispositivos móveis que está acontecendo ao redor deles. Isso significa
ser pró-ativo agora ou, para aqueles que preferirem adiar sua decisão,
posteriormente, isso se tornará uma emergência.
