Como tornar 2008 o melhor ano possível?

Todo começo de ano parece que é época de reflexão e bons propósitos para seu decorrer, aqui vão nossas idéias.

Cenário Econômico e orçamento de TI: a organização de pesquisas econômicas Global Insight projetou desaceleração econômica nas mais importantes economias do mundo em 2007 comparada à de 2006. A taxa mundial de crescimento do PIB deve ser de 3,5% – abaixo dos 3,9% de 2006, e 3,6% para 2008. Continuam preocupações com a piora das condições no Oriente Médio e o conseqüente aumento dos preços do petróleo, fazendo com que os consumidores gastem mais em produtos de petróleo, em detrimento de outros. Também há a questão das taxas de juros subindo nos Estados Unidos e Europa e a desaceleração no mercado imobiliário americano – quando isso acontece, outros setores da economia também sentem o efeito. Entretanto, o crescimento econômico nos países emergentes continua a ocorrer.

A boa noticia é que parece que esta pequena desaceleração mundial não deverá afetar tanto os orçamentos de TI. Os dados preliminares de nossa pesquisa Agenda do CIO para 2008 sugerem crescimento nos orçamentos de TI decorrente, principalmente, de upgrades em infra-estrutura e da implementação de algumas tecnologias.

PessoasAté 2012 prevemos que apenas 60% dos empregos serão exclusivos de uma empresa. As pessoas participarão em mais de 10 equipes simultâneas e as equipes incluirão pessoas de muitas empresas. 40% das pessoas da organização de TI terão experiências de negócio, mas nenhuma experiência específica de TI.

As habilidades necessárias a equipe de TI estão mais e mais voltadas a relacionamento e muito menos técnicas, estas últimas obtidas de fornecedores externos. Duas funções chave continuarão sendo: gerente de relacionamento com os clientes internos, que asseguram o alinhamento da demanda do cliente com a entrega da TI, e gerente de relacionamento com provedores externos, link indispensável para que estes entendam o negocio da empresa. Estes perfis são difíceis de encontrar no mercado atualmente.

O desafio não pára por aí, você está preparado para:

• buscar nas novas contratações pessoas talentosas em qualquer lugar a qualquer hora?
• engajar toda a força de trabalho em uma tarefa desafiadora?
• reciclar pessoas em um ritmo alucinante e por meio de canais que desafiam as opções tradicionais de treinamento?
• trabalhar apesar dos obstáculos internos e além das fronteiras organizacionais?
• gerenciar uma força de trabalho de múltiplas gerações?

Empresas que falharem em inovar e adaptar suas práticas de gestão em resposta às formas dinâmicas de trabalho, motivação e multisourcing – possivelmente até 60% das empresas – perderão significativamente negócios e metas de desempenho organizacional.

ProcessosA maior parte das empresas se organiza em torno de três dimensões: “produtos/serviços”, “geografia” e “funções”. Entretanto, “processos” é uma importante quarta dimensão frequentemente negligenciada.

• Produtos/Serviços define o valor entregue para o cliente em relação à competição e de acordo com as tendências da indústria.
• Geografia é onde o valor é entregue, considerando cultura, legislação e localização.
• Funções reflete as áreas de competência que contribuem para a experiência de valor para o cliente.
• Processos é como o valor é realmente criado e entregue, considerando geografias e linhas de produto/serviço.

Para melhorar processos, precisamos entendê-los e realizar o diagnóstico correto, tornando-os transparentes e explícitos. Modelagem de processos de negócio tem um papel crucial no curto prazo porque define os alicerces corretos para as iniciativas de melhoria do negócio. Nossas companhias estão sendo desafiadas a mudar para organização por processos, mas somente um pequeno porcentual delas já está organizado dessa forma.

Entenda e documente os processos de sua organização atual como primeiro passo para a otimização dos processos de negócio alinhados com o objetivo estratégico empresarial.

Arquitetura EmpresarialAplicações abrangendo a empresa exigem suporte em nível empresarial, mas muitas companhias ainda precisam desenvolver esta visão na TI. Muitos usuários ainda estão amadurecendo suas organizações de suporte às aplicações de negócio enfocadas na empresa. Adicionar SaaS, SOA ou BPO a um modelo imaturo ou inseguro poderá causar problemas de suporte inesperados e potencialmente dolorosos. O mito de simplicidade com SaaS, SOA e BPO não corresponde à realidade de aumento de complexidade de suporte e risco para TI.

Para 2008 continuamos apostando que investimentos em Business Intelligence (aplicações analíticas e Datamining), aplicações de negócios (ERP, Supply Chain, CRM), servidores e storage (incluindo Virtualização) e segurança continuarão a ser prioritários.

Mas investir em uma arquitetura consistente poderá reduzir investimentos e riscos futuros.

O negócio de TI deve ser gerenciado como o de um provedor de serviços e ganhar maturidade em duas questões criticas: gestão de portfólio de projetos e governança.

Quase todo CIO continuará a enfrentar três questões de responsabilidade social corporativa: descarte de equipamento eletrônico, consumo de energia (a TI verde) e o impacto do outsourcing (principalmente off shore) na força de trabalho.

Conselho final: evite a armadilha de presumir que o negócio espera somente tecnologia da organização de TI, capture formalmente as expectativas do negócio e determine as capacidades sinérgicas necessárias para atender a estas expectativas.

Este artigo faz parte de uma série especial, na qual especialistas em TI e telecom antecipam os principais acontecimentos do ano.

* Ione Coco é vice-presidente dos programas executivos do Gartner