Videoconfer¬ncias sempre parecem estar em alta, mas logo caem de volta á realidade. Por que a indústria não age em conjunto?
Fornecedores de videoconferência e colaboração, como o Zoom, relataram um declínio acentuado nos negócios este ano. É recorrente na indústria há décadas, um boom seguido de um colapso. O primeiro pico aconteceu na década de 1990, quando o CEO da Intel, Andy Grove, investiu pesadamente na tecnologia e indicou que esse foi um de seus maiores erros. Um segundo pico ocorreu uma década depois, quando a HP lançou as salas Halo, seguido novamente por um declínio.
Mais recentemente, o interesse por vídeos aumentou (por necessidade) durante a Covid-19. À medida que a pandemia diminuiu, também diminuiu a pressa pelo vídeo.
Há uma chance de o mercado não recuar desta vez tão acentuadamente quanto no passado. Mas até que a indústria se esforce para resolver problemas conhecidos há décadas, correções que possam tornar a tecnologia sustentável, a videoconferência nunca atingirá todo o seu potencial.
O problema? Para serem bem-sucedidos, os fornecedores de videoconferência precisam atender a vários requisitos. E, no entanto, eles tratam a lista como algo que podem escolher fazer sem perceber que precisam fazer todos os itens da lista.
O principal benefício do uso dessas ferramentas não é a colaboração; colaboramos com sucesso usando correio, telefone e reuniões pessoais muito antes de a videoconferência aparecer. Você poderia facilmente pular a maioria das sessões de vídeo e simplesmente enviar uma cópia impressa do argumento de venda, dizer às pessoas para dar uma olhada no telefone e obter um resultado quase idêntico. A maioria das reuniões não é particularmente colaborativa, elas são mais como sessões de comunicação com perguntas. Reuniões de equipe, reuniões da empresa, apresentações de fornecedores, atualizações de RH e até mesmo reuniões sobre mudanças organizacionais e desempenho financeiro não exigem vídeo em tempo real.
Na verdade, um dos benefícios de um telefonema é que você não precisa se preocupar com sua aparência. Essa foi uma das duas razões pelas quais as comunicações de vídeo de desktop falharam na década de 1980. (O outro: os funcionários temiam que seu chefe os estivesse vigiando secretamente.)
O melhor argumento para a videoconferência é evitar viagens. As viagens são caras, às vezes trazem riscos à segurança e à saúde, e a produtividade a bordo é prejudicada quando os trabalhadores estão em aviões. Os benefícios econômicos, de segurança, saúde e oportunidade da videoconferência deveriam ter tornado as viagens aéreas a negócios quase obsoletas.
Aqui estão cinco razões pelas quais isso não aconteceu.
O vídeo foi originalmente visto como um recurso do telefone. Você ligaria para alguém em seu telefone e ativaria o vídeo. Essa era a visão que a AT&T tinha décadas atrás porque, naturalmente, via o mundo pelas lentes dos telefones. E embora a tecnologia tenha melhorado, mesmo nas décadas de 1990 e 2000, muitas vezes você precisava de um técnico para operar o equipamento; era muito diferente de uma simples chamada discada. Além disso, poucos sistemas interoperavam; havia uma boa chance de você não conseguir fazer seu sistema específico funcionar com outros.
Não precisamos mais de um técnico dedicado para vídeo, ou mesmo de um serviço dedicado, mas muitos sistemas ainda não funcionam juntos de maneira confiável.
A facilidade de uso e a interoperabilidade levaram ao sucesso na indústria de telecomunicações, mas ambas parecem ser secundárias quando se trata de videoconferência.
Quando você se encontra pessoalmente, pode fazer um comentário para a pessoa ao seu lado, envolver-se com outra pessoa à sua frente e pode se forçar a ser ouvido. Em reuniões remotas, você geralmente fica sem som até que alguém o deixe falar. Se você quiser conversar com outra pessoa, terá que digitar uma mensagem direta (que a outra pessoa pode não ver) ou ligar para o telefone.
Isso faz com que os participantes remotos se sintam como cidadãos de segunda classe para aqueles que se encontram pessoalmente. Eles não recebem o tempo necessário de contato pessoal, podem não ser ouvidos, não podem desenvolver relacionamentos profissionais ou ter a chance de realmente se envolver bem com os outros. Permitir bate-papos paralelos, que muitos líderes de reuniões desaprovam, ajudaria. Porque em uma sessão de videoconferência, você pode isolar totalmente esses chats, permitindo o compartilhamento de informações que atrapalhariam uma reunião presencial.
As pessoas que viajam para reuniões geralmente se reúnem depois que as coisas terminam para conversar socialmente. Eles podem estar no corredor, durante o almoço ou jantar, ou em espaços escolhidos para trabalhar em um projeto paralelo. Estar em uma reunião pessoalmente tem um elemento de formação de equipe que ajuda a trazer as pessoas para cima dos gerentes, abre caminhos adicionais para o avanço no trabalho e permite que os projetos colaborativos avancem mais rapidamente.
Mas a natureza social das reuniões, que poderia ser abordada com ferramentas semelhantes a videogames, o metaverso ou mesmo um almoço compartilhado pelo sistema de vídeo, simplesmente não é feita em escala. Assim, os funcionários remotos sentem que, ao não viajar para uma reunião, estão em desvantagem.
Quando você tem uma reunião em que algumas pessoas estão remotas, é quase doloroso para todos os envolvidos. As câmeras raramente mostram a pessoa remota, e não é incomum que aqueles na sala ridicularizem secretamente os participantes não presentes ou ignorem aqueles que foram silenciados. Participantes remotos se sentem como intrusos. E se o volume estiver muito alto, eles parecerão barulhentos e agressivos; se for muito baixo, eles serão considerados passivos.
E se você errar? Pessoalmente, você pode corrigir a situação. Mas se você é remoto, isso é mais difícil de fazer – especialmente se você nem percebe que disse a coisa errada.
Resumindo, quando se trata de reuniões híbridas, os participantes inteligentes são os que estão na sala.
Um problema em participar de uma reunião pessoalmente é que viajar é difícil. Você pode parecer cansado, desgrenhado ou fora do jogo. Mas com o vídeo, a tecnologia emergente pode fazer com que você tenha a melhor aparência – mesmo se estiver de pijama. A IA generativa pode ser usada para refinar seu argumento de venda e até mesmo fornecê-lo para você, enquanto você assiste ao público e responde a perguntas on-line. Isso ajudaria o público a sentir que você está ouvindo suas necessidades. Você pode até usar IA generativa para responder a perguntas enquanto fala – e alterar seus comentários em tempo real com base nos comentários e perguntas que chegam.
Você pode até usar a IA para ter uma versão digital de si mesmo participando de uma reunião em seu local, respondendo a perguntas com base em seu trabalho ou preenchendo reuniões em que diferentes fusos horários são um problema.
Os benefícios da videoconferência são claros: custos de viagem reduzidos, funcionários mais seguros, maior produtividade, funcionários mais felizes e um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Embora a necessidade contínua de conectar trabalhadores remotos a suas empresas provavelmente impeça um colapso catastrófico do setor, ela não alcançará todo o seu potencial até que os problemas listados sejam resolvidos.
Algum dia, a indústria acertará isso – mas não hoje.
