O mercado mundial de serviços de comunicação integrada saltará dos atuais US$ 8,8 bilhões para US$ 24,2 bilhões em 2012, segundo dados de uma inédita pesquisa da Wainhouse Research – empresa de consultoria americana especializada na análise de comunicação integrada – realizada em parceria com a consultoria de comunicação In-Stat.
De acordo com a pesquisa, liderada pelos analistas Dave Lemelin e Brent Kelly, muitas companhias estão investindo em serviços de plataforma IMS (IP multimedia subsystem). No Brasil, a Microsoft já disponibiliza uma versão hospedada da plataforma Office Communication Server 2007, que é conciliável com serviços como o Exchange e o Sharepoint, com foco nas grandes e médias empresas.
As companhias brasileiras dos setores de finanças e manufatura possuem forte tendência a aderir aos serviços de comunicação integrada, segundo André Serpa, gerente de produtos e soluções Office, da Microsoft Brasil. Serpa conta que a aplicação reduz custo e oferece mais conforto aos seus usuários. “Os executivos querem deixar de viajar tanto”, completa.
Muitos destes serviços incluirão componentes da comunicação integrada de forma a viabilizar as soluções hospedadas. O estudo da Wainhouse Research ainda prevê a tendência para grandes empresas como Cisco, IBM e Nortel, que cada vez mais têm oferecido os softwares não como um produto, mas sim como um serviço (SaaS).
Alessandro Belgamo, que também responde como gerente de produtos e soluções Office – da Microsoft Brasil – aponta dados do Gartner que estimam que 80% das empresas no País irão utilizar as mensagens instantâneas, banda larga VOIP – áudio-conferência, área de trabalho planejadas para atividades em grupo, mensagens integradas e vídeo-conferência, em sua rotina.
* Colaborou Tatiane Seoane
