Um estudo produzido pelo Gartner revela que, até 2013, comunicação unificada (UC, da sigla em inglês) e colaboração se converterão em uma coisa só. Diante do desafio que isso trará para a indústria, analistas da consultoria se antecipam e dizem que mais de 50% dos fornecedores falharão na entrega das necessidades desses trabalhadores colaborativos.
Em nota, o vice-presidente de pesquisa do Gartner, Jeff Mann, afirma que, atualmente, usuários corporativos tratam os componentes de comunicação unificada e colaboração – voz, mensagem, conferência, mensagem instantânea, aplicações, redes sociais e ferramentas de colaboração – em forma de silos. Mann diz ainda que eles não podem continuar agindo desta forma, já que todos esses pontos representam a fusão de diferentes modos de comunicação e estilos de trabalho. “A separação artificial utilizada, será coisa do passado.”
Para o especialista, combinar comunicação e colaboração torna os serviços mais fáceis e adicionar formas enriquecedoras para que os times trabalhem em conjunto. De acordo com o Gartner, a comunicação unificada e colaboração ajuda as companhias a atingirem as três principais prioridades identificadas pelo Programa de Executivos do Gartner, uma pesquisa anual realizada com 1,5 mil CIOs: melhorar processos de negócios, reduzir custos corporativos e aumentar eficiência da força de trabalho.
Apenas em 2009, o mercado de UC e colaboração representará US$ 7,4 bilhões, um salto de 22% sobre 2008. Cisco, IBM e Microsoft dominaram mais de 30% do segmento no ano passado.
