O Gartner listou três das principais armadilhas que as empresas precisam superar para implantar um efetivo ambiente multisourcing. Segundo a consultoria, cerca de 55% das empresas gerenciam esse tipo de atividade taticamente, tocando apenas níveis operacionais. Segundo a instituição, muitas falham ao adicionar a camada estratégica a essa equação.
Além disso, a empresa prevê que por volta de 2012, a inflexibilidade ocasionada por um foco excessivo na redução de custo causará quebra de 30% nos contratos de outsourcing.
Os três desafios listados pela consultoria são:
1. Contratos são difíceis de construir e gerenciar: muitas organizações não têm a experiência de acompanhar e estimar o esforço de terceirização de ponta a ponta; as equipes de projeto atrelam-se a planos expostos de uma agenda de prioridades variáveis ao longo do tempo; novos modelos de entrega e aquisição modificam o ciclo de atividades e aumentam a complexidade do ambiente; o prestador de serviços obedece a uma rotina dinâmica o que dificulta a construção de uma relação duradoura.
2. Outsourcing, muitas vezes, não produz resultados esperados: é comum uma superestimação da entrega. Isso gera baixa satisfação do usuário, benefícios mal dimensionados, padrões de governança complexos e relações tensas.
3. Muitas vezes não se consegue evoluir no modelo: a superestimação citada no ponto anterior também gera grande frustração com a não entrega do prometido resultado. Além disso, os contratos não estão estruturados para proporcionar a flexibilidade necessária para se adaptarem as mudanças de mercado.
Para vencer esses obstáculos, o Gartner identifica que CIOS precisam desenvolver competências específicas. A consultoria identificou atributos que contribuem para gestão das multiplas fontes. As indicações passam por gestão da estratégia para alinha ações dos provedores aos objetivos de negócio; detectar e reduzir níveis de risco que cruzam o contrato; formular objetivos financeiros para estabelecer um guia de metas e estabelecer prioridades adequadas as demandas.
