Construa um caso de negócios para investimentos digitais, aconselha Forrester

Os investimentos digitais tendem a ganha músculo no longo prazo e têm amplas implicações nos processos de negócios e em toda a cadeia de valor. É nesse momento que os cálculos de retorno de investimento (ROI) mais precisos tornam-se críticos, por dois motivos:

1. Os investimentos digitais da sua organização precisam refletir sua visão. A visão da sua organização é a luz orientadora para desenvolver a estratégia de investimento correta para a transformação digital.

2. A cadeia de valor linear está se deslocando para a criação de valor baseada em ecossistema. Os líderes digitais devem ultrapassar a fixação nos processos operacionais e se expandirem para os benefícios orientados para a experiência do cliente para aumentar o ROI dos investimentos digitais.

Nesse sentido, Dan Bieler, principal analista da Forrester, aconselha que as decisões de orçamento para investimentos digitais dependam da capacidade de rastrear o retorno financeiro desses investimentos. “Claro, você só pode avaliar o impacto do que você pode medir. Então, as empresas devem ser capazes de calcular o ROI dos investimentos digitais para justificar esses gastos. No entanto, o cálculo do ROI preciso para a transformação digital em um nível de grupo é quase impossível”, revela ele.

Estudos da Forrester indicaram três fundamentos importantes para definir os orçamentos digitais:

Modelos de ROI tradicionais funcionam mal para investimentos digitais transformacionais

Os modelos de ROI tradicionais não capturam efetivamente muitos dos benefícios que os investimentos transformadores oferecem. No entanto, esses benefícios são fundamentais para as atividades de transformação digital.

Gerentes não gostam de tomar decisões de investimento com base em premissas sobre benefícios menores

Usando cálculos de ROI tradicionais, talvez você não consiga persuadir os detentores de orçamento a investir em iniciativas digitais. Como resultado, você corre o risco de subinvestir em projetos transformacionais.

Você deve dividir os cálculos ROI em projetos menores para obter resultados tangíveis

A precisão do ROI aumenta se você se concentrar em benefícios específicos para o cliente. Seus cálculos de ROI devem direcionar processos empresariais específicos e experiências de usuários em estágios definidos da cadeia de valor.