Drive to Customer on “Centric” é o termo que define a inovação em toda a estrutura de uma empresa. Com a economia atual baseada no consumo, os únicos sobreviventes serão as companhias capazes de colocar o cliente no centro dos pensamentos e processos: design de produto, comercialização, distribuição, experiência em vendas, experiência do usuário, suporte pós-venda e serviço e participação do mundo social. E é justamente sobre essas mudanças que o CEO da 5 Era, Leonardo Santos, irá falar durante apresentação no IT Forum Expo/Black Hat, que acontece entre os dias 25 e 26 de novembro, em São Paulo.
De acordo com o executivo, o modelo de negócios voltado à experiência do cliente não pode mais ser simplesmente conveniente ou eficiente para o vendedor. Tem de ser estimulante e simples, além de gratificante para o comprador. Santos ressalta que muitos elementos são necessários para criar essa experiência que colocará o cliente em primeiro lugar e a tecnologia é parte indispensável deste processo.
As dificuldades e vantagens desta mudança serão discutidas em palestra na sala “Negócios Digitais”, no segundo dia do IT Forum Expo/Black Hat. Organizado pela IT Midia e pela UBM Brazil, o evento acontece pelo segundo ano consecutivo em São Paulo e deverá receber mais de 5 mil participantes, unindo soluções de TI e segurança da informação dentro de um ambiente de geração de negócios, relacionamento e aquisição de conhecimento entre CIOs, gestores de TI, CSOs e decisores de empresas de grande e médio portes.
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