Antes as conversas sobre adoção de tecnologias pertenciam exclusivamente aos domínios do setor de informática das companhias e o tema pouco era entendido pelos demais grupos. Hoje, tecnologia é o mecanismo para que as companhias possam progredir em seus objetivos e fundamentalmente criar novos modelos de negócios – chegou ao fim o “tecniques”, a complexidade e a adoção de tecnologias unicamente por TI.
Segundo o IDC Business Technology Study (Maio, 2013), 43% dos executivos das áreas de negócio da empresa estão mais esclarecidos sobre tecnologia e mais confortáveis para dirigir os próprios projetos de tecnologia. O estudo ainda mostra que 40% desses executivos percebem a ligação entre tecnologia e resultados de negócios e sentem um senso de urgência para implantar novas iniciativas tecnológicas.
Por meio do uso de novas tecnologias, milhares de startups são criadas no Brasil e no mundo, muitas vezes questionando radicalmente modelos de negócio tradicionais, como, por exemplo, os aplicativos para localizar taxis. Hoje, muito utilizados no Brasil, eles colocaram em cheque o uso de cooperativas e forneceram uma plataforma ágil para unir demanda com oferta, além de permitir que o cliente possa selecionar as características do taxi que o interessam. Também na área de mobilidade urbana, a startup americana “Uber” inicia operação no Brasil, oferecendo uma plataforma de colaboração. Com ela, as pessoas podem oferecer caronas ou serviços de transporte para potenciais clientes com um valor acertado entre as partes, de forma que tudo gire em torno da reputação do motorista e do potencial cliente.
Com tudo isso, o papel do líder de TI definitivamente mudou para uma posição mais estratégica, tornando-se o líder que impulsiona o desempenho do negócio e está cada vez mais próximo à linha de frente focado nos clientes. Esta mudança é um reflexo de como o CIO tornou-se um agente de mudanças nos últimos anos, como analisado pelos insights de CIO do estudo de C-suite global – Moving from the back office to the front lines – realizado pela IBM em 2013.
Essa evolução ao longo dos anos é percebida se comparada à análise feita no CIO Study de 2009, que mostrava que esses executivos já vinham ganhando espaço nas decisões estratégicas, promovendo inovação e implementando processos e sistemas mais inteligentes por toda a organização. O estudo apontava que os líderes de TI das empresas mais lucrativas gastavam em média o dobro de tempo promovendo visão de negócios que as empresas com baixa performance.
E essa mudança de objetivo é uma tendência cada vez mais trabalhada pelos CIOs. Segundo o estudo de 2013, em 5 anos, os líderes de TI desempenharão um papel fundamental na capacitação da visão estratégica de suas organizações, enquanto a função principal exercida há 5 anos, de suporte para serviços e operações básicas de TI, passa para quarta e último item na lista de funções dos CIOs.
Nesses 15 anos em que atuo na área de TI tenho vivido a transformação diariamente. Quando comecei a trabalhar no setor de tecnologia os mainframes predominavam, numa linguagem ainda muito técnica, em que o conhecimento ainda era muito restrito aos profissionais especializados. Depois pude ver e acompanhar a evolução para microcomputadores, servidores conectados a computadores em redes locais que foram evoluindo até os dias de hoje, momento que nos encontramos diante de uma nova revolução.
Com a comoditização dos serviços de TI, as linhas de negócios participam ativamente na compra e decisão dos novos projetos de tecnologia, sem necessariamente passar pelo aval do CIO da companhia. Isso se dá devido à facilidade de oferta de produtos e serviços e ao conhecimento de TI facilitado, que hoje não é mais restrito aos profissionais da área. Passamos de uma linguagem técnica e difícil para uma compreendida por todos, que pode ser acessada por meio de ferramentas disponíveis no mercado que facilitam e/ou produzem a programação desejada. Hoje é possível encontrar jogos de computadores para crianças de 10 anos em que eles mesmos montam e programam as fases do jogo, como por exemplo, em Minecraft.
Como verificado no estudo CIO, esses profissionais estão investindo mais tempo em atividades relacionadas com clientes adotando novas tecnologias para se conectar cada vez mais com os clientes e melhorar sua experiência. Por isso, estamos tornando nossas organizações cada vez mais competitivas com CAMS – Cloud, Analytics, Mobile e Social.
A mudança do papel e as demandas de clientes estão criando uma nova agenda para o CIO e precisamos impulsionar esse crescimento com dados e análises, ativar a transformação do negócio com a nuvem e certifique-se do engajamento digital seguro e transparente.
* Tiago Spritzer é CIO da IBM para a América Latina
