Os brasileiros estão utilizando mais as tecnologias de autoatendimento nos aeroportos, identificou um novo levantamento feito pela Latam.
De janeiro a dezembro de 2023, a companhia área indica que foram quase 1,8 milhão de bagagens despachadas de forma autônoma no Brasil, um crescimento de 52% na comparação com o mesmo período do ano anterior, quando os despachos autônomos ficaram em 1,1 milhão.
Na prática, isso significa que 56% do total de bagagens despachadas em 2023 nos 10 aeroportos do Brasil que contam com a tecnologia foram realizados de forma autônoma, ou seis em cada dez passageiros que despacharam malas utilizaram a tecnologia para agilizar esse processo.
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A Latam tem o autoatendimento como uma das iniciativas de sua agenda de transformação digital. Segundo a empresa, a tecnologia desenvolvida pela SITA Scan & Fly permite que o passageiro despache a sua bagagem de forma autônoma em menos de 40 segundos. Nos totens de autoatendimento dos aeroportos, o cliente imprime a etiqueta de sua mala utilizando o QR Code da própria passagem. Depois de etiquetada, a mala é pesada e, se respeitado o peso máximo de 23 quilos, pode ser depositada diretamente nos balcões de Entrega de Bagagem Etiquetada.
Desde dezembro de 2019, a Latam tem implementado o autoatendimento para despacho de bagagem. Os aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão e São Paulo/Guarulhos foram os primeiros a receber a tecnologia. Atualmente, o serviço também está disponível nos aeroportos de Belo Horizonte, Natal, Salvador, Fortaleza, Florianópolis, Porto Alegre e Vitória.
“O despacho autônomo de bagagens é uma inovação que traz tanto ganhos para o cliente, que tem um serviço simples, rápido e seguro, quanto para a companhia, que consegue carregar as aeronaves com mais agilidade e garantir a pontualidade dos voos”, explica Derick Barboza, diretor de Aeroportos da Latam Brasil.
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