Presente no ranking de prioridades dos CIOs para os próximos anos, o Gartner identifica um considerável volume de falhas nos projetos de implantação de aplicativos de business intelligence.
Justin Honaman, diretor da divisão Customer Business Solutions da Coca-Cola, esteve no Brasil a convite da Teradata e, em conversa com o IT Web, listou o que considera os três pontos-chave na estratégia de implantação de um BI.
Confira os fatores listados pelo executivo:
1. Liderança vinda do topo. Na visão de Honaman, se os líderes da organização não comprarem a ideia e suportarem as ações, as chances de falha são grandes. “Aqui falo de gente do negócio, não apenas de TI”.
2. Gestão de mudança. Segundo o diretor, quando a Coca-Cola adequou seu BI, as primeiras reações não foram lá muito amigáveis por parte dos usuários. “As pessoas não gostavam da ferramenta, achavam que não estava adequada, alguns ficaram nervosos”, lista o executivo, para completar: “mudanças são complicadas e há muita resistência em alguns níveis”. Mas, Honaman conta que o processo de gestão permitiu que, a medida que novas pessoas e áreas inseriam-se no projeto, trabalhar e adequar esse processo de mudança garantiu o sucesso da estratégia.
3. Suporte técnico à solução. Talvez o único ponto com maior vínculo ao departamento de TI, o trabalho do time para suportar tecnicamente a estratégia é fundamental.
