Você provavelmente conhece a Docusign pelas assinaturas eletrônicas que agilizam contratos e documentos digitais. Mas a empresa quer ir além. Em 2024, a Docusign se reestruturou e está mudando a própria narrativa: agora, quer liderar a gestão inteligente de documentos.
Apostando pesado em tecnologias como inteligência artificial (IA), a empresa está redefinindo seu papel nas empresas e mostrando que contratos podem ser mais do que um compromisso no papel — eles podem ser fontes estratégicas de valor para os negócios.
“Este ano, criamos uma nova categoria de empresa, que é de gestão inteligente de documentos”, afirma Christiano Lucena, diretor-geral da Docusign para a América Latina. A estratégia reforça a ambição da companhia em ir além da assinatura eletrônica, oferecendo uma solução integrada que cobre todas as etapas do ciclo de vida de um contrato. Neste ano também a empresa passou por um rebranding para tangibilizar a nova fase da companhia.
Vinicius Pardini, gerente sênior de Solutions & Value na Docusign, explica que o uso de IA está no centro dessa transformação. Desde a aquisição da Seal Software em 2020 e mais recentemente a compra da Lexion por US$ 165 milhões, a Docusign tem incorporado tecnologias de IA para tornar seus produtos ainda mais robustos. “Com IA, nossa plataforma conecta informações de contratos diretamente a sistemas como ERP e CRM, automatizando etapas críticas e eliminando gargalos”, afirma ele.
Essa integração permite que os contratos sejam ativos estratégicos. “É possível interagir com os contratos, identificar cláusulas como multas e condições específicas, e até preparar a IA para personalizar análises no contexto de cada empresa”, completa Pardini. A abordagem também otimiza SLAs (acordos de nível de serviço) e reduz significativamente os tempos de ciclo, gerando retornos financeiros mensuráveis, segundo ele.
Um dos destaques da plataforma é seu impacto nas áreas jurídicas das empresas, um dos maiores consumidores das soluções da empresa. Marcelo Salles, vice-presidente de vendas da Docusign para o Brasil, destaca a relevância de soluções para Legal Operations, um modelo que transforma o jurídico de uma área de suporte para um papel mais estratégico. “Sabemos que jurídico é um gargalo em muitas empresas, pelo volume de contratos que analisa e ainda pela limitação de recursos humanos. Nossa solução permite que ele opere de forma mais eficiente, tornando-se um facilitador em vez de um obstáculo,” comenta.
A chegada de novas funcionalidades de IA no primeiro semestre de 2025 promete ampliar ainda mais essas capacidades. “Nossa plataforma é aberta e flexível para atender diferentes modelos de negócios. Estamos criando uma representatividade nova no mercado, oferecendo uma solução que conecta todas as áreas na gestão de contratos”, diz Salles.
O objetivo da Docusign é resolver o que seus executivos chamam de “desafio dos acordos”: a necessidade de automatizar e tornar mais fluido o processo de criação, gestão e finalização de contratos. “Quando desbloqueamos os contratos, geramos múltiplos valores de retorno”, enfatiza Pardini. Esse avanço está diretamente ligado à capacidade de integrar IA em todas as etapas do processo.
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Editora-chefe e diretora de Conteúdo do IT Forum, Déborah Oliveira é jornalista com mais de 17 anos de experiência na área de TI. Tem passagens pelas redações da Computerworld, CIO e IDG Now!. Bacharel em Jornalismo, com graduação executiva em Marketing, e MBA em Marketing. Em 2018, foi vencedora do prêmio de melhor Jornalista de TI no Brasil, do Cecom. Em 2019 e 2020, foi destaque do mesmo prêmio na categoria Telecom. É uma das autoras do livro “Da Informática à Tecnologia da Informação – Jornalistas Contam Suas Histórias”, pela editora Reality Books, lançado em 2020.
