Ferramenta otimizou a troca de informações no órgão. Economias verificadas com uso já validaram o investimento na tecnologia
O Ecad, órgão responsável pelos direitos autorais de execução pública musical no Brasil, apostou em solução de videoconferência da NetGlobe para aumentar a sua capilaridade, otimizar os deslocamentos e melhorar a sua comunicação, nas diversas filiais. O projeto, implementado há quase um ano, já mostra redução de custos na empresa e aumento de produtividade dos colaboradores.
A entidade possui uma sede no Rio de Janeiro conectada a várias bases espalhadas geograficamente – são 38 unidades arrecadadoras próprias, 46 escritórios de advocacia terceirizados e 76 agências credenciadas que atuam, especialmente, no interior do Brasil.
“Nosso principal desafio era padronizar processos, garantir informações unificadas e reduzir custos constantes de deslocamento”, lembra José Pires, gerente executivo de TI e planejamento estratégico do Ecad.
Após análise do cenário, foi diagnosticado que a tecnologia de videoconferência teria grande contribuição para o projeto. O escritório de direitos autorais resolveu adotar solução baseada em cloud vNOC Integration, da NetGlobe.
Após a implementação, realizada em 45 dias, um plano de treinamento e o desenho do processo de atendimento foram montados e, atualmente, a provedora opera a rotina da solução. A ferramenta conta com um time de atendimento trilíngue e 24×7, para cuidar de todo o gerenciamento, agendamento e conexão do ambiente de vídeo da empresa.
O Ecad possui dez pontos com telepresença, além de acesso a todos os colaboradores a partir de qualquer computador ou smartphone, com a mesma qualidade. A solução é utilizada hoje com frequência para reuniões gerenciais, treinamentos dos times e para entrevistas de processo seletivo.
Como a contratação é por meio de um serviço de pagamento mensal, o cliente não precisou investir na compra de equipamentos e, assim, já contabilizam os ganhos logo no primeiro mês. Os relatórios mostram uma redução bastante significativa de distâncias percorridas, horas de viagem, gastos atrelados a elas.
