Há um tempo, a Forrester tem apontado que CIOs precisam se posicionar como donos da transformação digital. Em 2016, essa mudança vai acontecer, de acordo com Sharyn Leaver, vice-presidente da consultoria e líder da prática para CIOs. Segundo ela, o CEO está olhando para a transformação digital e esse tema está se tornando central nas estratégias das empresas.
E no centro da estratégia digital está o cliente, que espera que a companhia seja capaz de servi-lo em seu momento de necessidade. Pesquisa recente da consultoria apontou que quase metade dos executivos respondeu que acreditam que negócios digitais terão impacto em mais de metade das suas vendas em menos de cinco anos. Doze por cento dos varejistas que estão fazendo transações on-line, acreditam que serão 100% digitais até 2020.
Na era do cliente, sairão à frente aqueles que incorporarem estratégias digitais em todas as partes do negócio. Também vão se destacar quem harmonizar experiências virtuais e na loja, e for capaz de mudar rapidamente para atender o comportamento do cliente hiperconectado.
Hoje, apenas um quarto das empresas tem uma estratégia coerente para criar valor para o cliente como um negócio digital. A notícia assusta? Não, afinal, trata-se de uma oportunidade. A responsabilidade recai sobre o CIO, que deverá liderar esse novo mundo. Como CIO, você precisa oferecer uma visão holística sobre a transformação digital que engloba não apenas como sua empresa pode aproveitar a tecnologia emergente para criar valor para o cliente, mas como sua equipe pode ajudar criando sinergias entre as unidades para possibilitar uma verdadeira experiência para o cliente.
A Forrester acredita que a única maneira de conseguir isso é um modelo operacional obcecado pelo cliente que irá permear toda a empresa e se concentrar em seis elementos-chave: estrutura, talento, cultura, métricas, processos e tecnologia.
Abaixo, Sharyn lista três medidas que podem ser colocadas em prática em 2016 para liderar a transformação digital.
1. Identificar projetos digitais. Prove que você pode ajudar a entregar retornos rápidos e a construir confiança em suas habilidades digitais. Muito provavelmente, seu CEO já está de olho nesses quesitos.
2. Acelerar a simplificação de TI e a agenda de tecnologia. Vincular os enormes esforços de mudança do back-end para garantir agilidade – não apenas operacional – ao mesmo tempo, acabar com sistemas personalizados que fornecem valor limitado e se interpõem no caminho de criar um portfólio unificado simples.
3. Conduzir os negócios por meio de uma cultura de colaboração e de inovação aberta. Realizar hackathons, configurar incubadoras específicas e publicar APIs para parceiros. Defina expectativas realistas com as partes interessadas sobre o que você pode fazer e como.
