Fidelizar consumidores e manter satisfeitos aqueles que já fazem parte da carteira tornou-se vital na estratégia e objetivos de qualquer companhia. Mas, em algumas delas, essa prática teve início muito antes da crise financeira. Esse foi o caso da Solaris, empresa especializada na locação e vendas de equipamentos e serviços para construção. A companhia implementou o software da SugarCRM na versão Open em 2002 para toda nossa frente comercial, que, na ocasião, contava com 200 usuários focados em vendas.
Segundo Cristiano Paulino, coordenador de relacionamento da Solaris, há quatro anos, a empresa passou por um processo de aquisição e precisou profissionalizar processos, inclusive o CRM. A migração para SugarCRM ajudou a sincronizar informações no ciclo completo de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.
Paulino explica que a ferramenta passou a funcionar de forma integrada com o sistema de gestão da companhia (ERP), utilizando o software para todos os contatos com o cliente. “O consumidor que liga no 0800 para cotar um serviço ou tirar uma dúvida é imediatamente cadastrado no Sugar.”
De acordo com ele, o mesmo ocorre se o contato for pelo site. “Com as informações cadastradas, o comprador em potencial passa a virar um lead, já que tem seus dados armazenados em uma conta no sistema”. “Essas interações podem não resultarem um negócio imediato, mas, sim, futuramente”, explica.
Depois da mudança, interações aumentaram 30% e a taxa de conversão praticamente dobrou, tendo hoje mais de 25 mil contas cadastradas no Sugar, entre ativos, inativos e prospects. “Todas as movimentações da Solaris estão em torno das informações geradas no Sugar. A plataforma transformou a nossa inteligência comercial, pois com ela conseguimos saber, por exemplo, qual o serviço que garante mais retorno financeiramente”, finaliza.
