Enterprise Connect: mobilidade e o futuro da comunicação corporativa

Publicado:

04/03/2011 às 09:04

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Enterprise Connect: mobilidade e o futuro da comunicação corporativa

Em 2011, a comunicação coorporativa floresce para incluir uma ampla variedade de tecnologias. Já não é focada somente por voz, dados ou vídeo. São todas essas coisas combinadas, com porções de cada modo incorporado no outro. As tecnologias móveis, redes sociais, vídeos e mais têm dominado a direção do mercado. A comunicação corporativa teve que se ajustar ao longo do caminho, para um fluxo de constante evolução, sempre ao encontro de novas tecnologias.

Essa saga foi detalhada pelas empresas de tecnologia e especialistas da indústria no Enterprise Connect 2011, realizado no Gaylord Palms Resort & Conventions Center em Orlando, na Flórida (EUA), de 28 de fevereiro a 3 de março.

Atualizando um ícone: pela primeira vez em um década, o VoiceCon não será mais conhecido por esse nome. O evento ganhou um novo nome ? Enterprise Connect ? para refletir as mudanças que ocorreram em comunicação corporativa nos dez anos que se passaram. ?Essa já é a terceira mudança de nome desse evento?, disse com Fred Knight, gerente geral do Enterprise Connect. ?A razão é a mesma para termos mudado para VoiceCon. A realidade disso foi demandado pela mudança no mercado. Ao longo da última década, as comunicações com base em IP desapareceram e, as móveis, tomaram forma. O programa mudou gradualmente para refletir no que as pessoas que concebem, compram e implementam a comunicação corporativa estão focadas. Com a rápida mudança do ambiente de TI em mente, a VoiceCon renasceu como Enterprise Connect. Entretanto não se deixe enganar pelo nome. Mesmo a Enterprise Connect expandindo seu foco para observar as tendências de tecnologia que estão moldando as comunicações no século 21 (mobilidade, mídia social, etc.), ainda tem seu grande foco em comunicação corporativa, como sempre foi.
Tendências de comunicação corporativa para 2011: como em toda indústria, as tendências surgem em comunicação corporativa e pintam um quadro de para onde as coisas estão se movendo. Esse ano, a Enterprise Connect oferece uma programação sobre as tendências mais proeminentes. Nos últimos cinco anos, a mobilidade se manteve como um dos elementos com crescimento de orçamento mais acelerado para as empresas dos Estados Unidos. Acelerou mais ainda nos últimos dois anos com o surgimento dos populares smartphones como o iPhone, da Apple, e a plataforma Android, do Google. Isso ajudou a adiantar e estimular a noção de ?B.Y.O.P? ? bring your own phone (traga o seu próprio celular). ?Toda a área de seleção de dispositivos móveis – gerenciamento, contratação, preços e segurança ? tem sido enormes?, observou Knight. Os funcionários não estão mais dispostos a aceitar qualquer coisa que a área de TI entregue. Eles querem escolher. ?Consumidores finais estão exigindo a liberdade de usar o que faz mais sentido para eles?. Isso implica em uma série de desafios para TI.
Uma batalha que ainda não foi ganha: há uma necessidade crescente por ferramentas de gerenciamentos para que a área de TI possa monitorar o que está acontecendo dentro de suas organizações. A capacidade das empresas de cuidarem da forma como todos os sistemas diferentes estão funcionando, deixá-los em segurança e escalá-los a níveis significativos ainda é um trabalho em progresso. Tornar essas ferramentas práticas e pragmáticas é uma necessidade. ?Uma quantidade absurda de empresas está voando às cegas?, disse Knight. ?Essa é uma batalha que ainda não foi vencida?.

Outra tendência que atingiu a indústria é a rede social. ?Enxergamos isso como um espaço de conteúdo?, disse Knight, ?onde fornecedores tem ou terão ferramentas significativas que permitam que os call centers usem a rede social para entender o que seus clientes estão dizendo sobre eles ? se é positivo ou negativo ? e fornecer respostas adequadas?. Manter o controle sobre o que está sendo dito sobre sua empresa na Internet está se tornando uma área central da administração.

O anúncio que a Microsoft fez em novembro de 2010, do novo Lync Server, terá um grande papel em moldar o futuro da comunicação corporativa ? pelo menos assim espera a Microsoft. ?O Lync é a última iteração de um programa, com a intenção de desenvolver uma plataforma coerente para a comunicação corporativa?, disse Knight. É o sucessor do produto Office Communications Server da Microsoft. Ele manipula todas as tarefas de mensagens instantâneas, conferência de áudio/vídeo, e telefonia VoIP em um só pacote. Também interage bem com o Exchange Server e SharePoint Server.

Com o Lync, a Microsoft está tentando eliminar o PBX. Certamente, o interesse a respeito do que o programa faz e deixa de fazer, vai ser o ponto focal do Enterprise Connect no ano que se inicia.

Por último, os vídeos estão em todo lugar, não somente em salas de reuniões de empresas. Knight ressaltou que os preços por serviços de vídeo ? especialmente vídeos móveis ? caíram significativamente nos últimos 12 meses. Com a baixa dos preços e maior disponibilidade de produtos em vídeo tais como os smartphones, Knight espera que os participantes da Enterprise Connect tenham muitos produtos em vídeo para mostrar.
Tablets: quando ocorreu o VoiceCon 2010, o iPad, da Apple, ainda não tinha atingido o mercado, então a loucura por tablets ainda não tinha começado. Agora que a Apple e seus competidores começaram a inundar o mercado com os tablets, a Enterprise Connect apresenta o produto como uma ferramenta das empresas. Além de atuar como computadores móveis, os tablets são outro dispositivo com o qual os gerentes de TI têm que se preocupar relativo a segurança e administração. Adicionado a isso, os gestores têm que saber exatamente como eles podem ser usados de forma produtiva nas empresas do que apenas servir como uma plataforma add-on de computação. O papel dos tablets em comunicação corporativa ? em particular em comunicação unificada ? pode ser bastante predominante quando a área de TI descobrir como usar os tablets em suas necessidades específicas de negócios.