A expansão de uma companhia traz mudanças que, geralmente, afetam todos os departamentos da empresa. E a TI, nestas horas, entra em cena para suportar o novo momento, que inclui aumento no número de máquinas, funcionários e informações confidenciais transitando. Como atender às necessidades, principalmente, quando você tem em mãos uma equipe pequena? No caso da rede de escritórios de advocacia Ernesto Borges uma das soluções adotadas foi uma ferramenta de gerenciamento remoto da infraestrutura, que teve um boom entre 2007 e 2008 por conta da abertura de filiais. “Pesquisamos ferramentas para controle do parque e suporte”, lembra Anderson Martins, gerente de TI da empresa.
Até 2007, a companhia contava com presença apenas em Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, mas, com a expansão, passou a atuar em cinco Estados com a inclusão de Goiás (com escritório próprio), Tocantins e Rondônia, por meio de parceiros, além do Distrito Federal, também com parceiro local.
Essa guinada elevou para 270 o número de máquinas – entre desktops e notebooks – gerenciadas pela TI e em torno de 230 usuários diretos. Cada um dos escritórios conta com um servidor pequeno e o de Campo Grande centraliza a operação. Para manter as informações seguras, há firewall nas pontas.
Por meio da consultoria Enter MS eles chegaram à plataforma de gerenciamento Kaseya. Martins explica que, por quatro meses, usou uma versão de teste da solução para avaliar a eficácia e, no segundo semestre de 2008, fechou o negócio. Eles optaram por “alugar” o software em vez de comprar a licença.
Fora o trabalho da consultoria, que apoiou a equipe do escritório central formada por quatro pessoas no processo de implementação, a empresa não precisou investir muito dinheiro. Os servidores suportavam toda a necessidade.
A implantação do sistema de gerenciamento ocorreu de forma rápida e houve apenas uma dificuldade: “criar um script para instalação automática de um software”, relembra. Esse software é um pacote de jurisprudências atualizado a cada três meses e eles queriam que a instalação da nova base de dados fosse feita automaticamente, por isto, a necessidade de criar um script específico.
O maior benefício apresentado pelo gerente de tecnologia da informação é a facilidade com que se resolve os problemas e presta-se suporte para os advogados. Antes, era preciso ir até o PC do funcionário e, hoje, se faz remotamente. “Quando eles estão em viagens, podemos conectar pelo notebook. Prestamos um atendimento mais rápido. Conseguimos reduzir a fila de espera que era de uma hora e meia para 20 minutos.”
