A provedora de serviços de comunicações Lebara, que existe desde 2001, quer investir nos mercados da Alemanha e França, colocando em prática uma estratégia de segmentação étnica que lhe permitiu consolidar sua posição no Reino Unido. Andrew Monnery, CTO da companhia, fez o anúncio durante o MVNO Summit, que ocorre em Barcelona (Espanha).
De acordo com o executivo, em 2007, o mercado do Reino Unido estava já saturado, com 69,7 milhões de celulares ativos em uma população de 60 milhões de pessoas. “Nessa época, os esforços das operadoras se concentravam em fazer contratos de permanência com clientes pontuais, de forma a aumentar a retenção”, comenta o executivo. A estratégia da Lebara, no entanto, foi apostar por uma oferta segmentada onde, na mesma linha de pensamento da Lycamobile, as oportunidades estavam no setor étnico. “Há cerca de 7 milhões de imigrantes no Reino Unido, de mais de 40 nacionalidades diferentes, que passaram a ser nosso público-alvo”, detalha Monnery. De acordo com ele, essa população gerou 18 bilhões de euros em chamadas internacionais em 2006 e o objetivo da empresa foi abocanhar uma fatia dessa receita.
Para o Monnery, além de identificar o nicho de mercado que ainda não é atendido, deve-se buscar aprender com a experiência de MVNOs de diferentes regiões do mundo, além de oferecer preços competitivos e soluções de valor agregado. Outro aspecto importante está relacionado com o call center, que precisa atender ao cliente em sua língua habitual. Nesse sentido, a Lebara conta com capacidade de relacionar-se com os usuários por meio de 22 idiomas distintos. “Também patrocinamos eventos dessas comunidades étnicas, de forma a reforçar o conhecimento da marca”, explica.
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