Para Taija Engman, CEO e co-fundadora da finlandesa Good Sign, que oferece soluções de suporte aos negócios de operadoras, integradores e varejistas, grandes operadoras móveis virtuais estão fora de moda. Em palestra realizada durante MVNO Summit, realizado em Barcelona (Espanha) e que deve reunir cerca de 150 profissionais dos setores de telecomunicações, redes e tecnologia, a executiva afirma que empresas de grande porte apoiam sua estratégia em pacotes, sistemas de billing e report que os clientes já possuem e que, portanto, não necessitam.
“Se trata de um mercado já maduro e que está saturado. Lançar serviços baratos, mas sem segmentação específica é jogar dinheiro fora”, avalia Engman. Além da segmentação, a executiva aponta a necessidade de a companhia dispor de um sistema eficaz de suporte ao usuário. “Há operadoras que deixam o cliente esperar 30 minutos para ser atendido, o que é um absurdo”, protesta.
De acordo com ela, o mercado precisa adaptar-se à velocidade de lançamento de novas empresas, hoje muito mais ágil se comparada há 5 anos. Assim, um novo MVNO tradicional tarda cerca de 6 meses para passar a operar, enquanto o tempo referente à criaçao de uma nova marca é de só dois dias. Engman assegura que se deve buscar estratégias para ter margem lucro desde o primeiro momento de existência da companhia lançada.
Outro conselho da executiva para ser bem-sucedido, é optar por soluçoes que automatizem trabalhos manuais, que nao tenham limites para funcionar com redes, que suportem operadoras múltiplas, assim como produtos de marcas distintas e de diferentes parceiros. A Good Sign comercializa uma plataforma virtual de gerenciamento que, segundo Engman, permite reduzir em 25% os custos operacionais das MVNOs.
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