Todo mês de dezembro, o mercado e as pessoas se inflam de expectativas para a chegada de um próximo ano. Fechamento de números, especulações, previsões. Sim, eu sei que o calendário é apenas uma marcação no tempo e que nada vai mudar no dia 1º de janeiro de 2008, mas o ser humano tem uma grande necessidade de marcar o tempo, não somente por questões práticas, mas também psicológicas.
Pensando nisso, também tenho as minhas previsões e apostas para o ano que vem. Acredito que, dentro do segmento de telecom, 2008 será o ano da 3G – terceira geração de celulares. Em 2007, muito se falou sobre o assunto. Os leilões das freqüências estão aí e temos até alguns lançamentos de operações de 3G, ainda que tenham sido feitas de uma forma bastante comedida mais para testar a tecnologia e o mercado. No entanto, todas as operadoras, mesmo as que ainda não iniciaram operação nesta tecnologia já estão prontas para lançar a terceira geração de telefonia móvel, esperando apenas a compra da licença e conseqüente autorização da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para iniciar as ofertas.
A expectativa em cima da chegada da 3G ao Brasil, a meu ver, é porque ocorrerá uma universalização do acesso à internet que permitirá conexão em banda larga de uma forma que não conseguimos ter até o momento. A 3G será uma solução de oferta de banda larga e, conseqüentemente, de dados para a população de uma maneira geral, permitindo que um número muito maior de pessoas venham a ter conexão em alta velocidade à Rede Mundial a um custo muito menor do que com os meios atuais. Hoje, esta conexão está restrita às redes das empresas de telefonia fixa e das operadoras de TV a cabo. Depois da 3G, a universalização do acesso poderá ser feita também pelas redes sem fio de larga capacidade, não se restringindo às redes de Wi-Fi existentes até agora.
Tudo isso faz muito sentido se pensarmos que hoje no Brasil existem mais de 114 milhões de telefones celulares ativos, com um crescimento acumulado no ano de 12%. No mesmo período, o número de telefones fixos em operação no País é de 39 milhões, praticamente o mesmo volume do fim de 2006, segundo dados da Anatel. Talvez seja esta a explicação de tamanha euforia ao redor da 3G. Usuários não faltarão, mesmo levando-se em conta que cerca de 80% destes consumidores são de pré-pagos. Esta tecnologia permitirá que as operadoras elaborem pacotes de produtos e serviços bem mais convergentes do que têm feito até então, permitindo um atendimento mais completo das necessidades dos seus clientes. Além disso, a competição com as fixas, por razões óbvias, tenderá a aumentar, e muito. Até então, a banda larga era um produto praticamente cativo das fixas quando comparado com as móveis. Daqui em diante, este cenário irá se alterar.
De maneira geral, eu acredito que a tendência é um aumento do portfólio de produtos convergentes por parte das operadoras. A idéia é ter um único provedor de serviços de telecomunicações e não mais a utilização de provedores divididos por região ou por tipo de serviços.
Portabilidade
O próximo ano será de muito trabalho de casa, já que a implementação deve estar pronta em março de 2009. No entanto, vai haver muito trabalho para adaptar sistemas e processos internos das operadoras à nova regulamentação e dos primeiros testes de mercado. Para os usuários, a portabilidade numérica será um grande benefício, pois eles passarão a ser donos de seu número e terão a possibilidade de escolher a prestadora do serviço sem as barreiras psicológicas existentes atualmente quanto à perda do número.
A portabilidade aquecerá o mercado de telecomunicações. As operadoras enfrentarão um grande desafio, pois terão de oferecer serviços mais sofisticados para reter seus usuários. Um dos pontos a favor do Brasil ter demorado a permitir a portabilidade é que nos beneficiaremos de um acúmulo mundial de experiências sobre o tema, ou seja, poderemos aprender com os erros e acertos da implantação em diferentes locais. Hoje, a portabilidade numérica já existe em mais de 30 países ao redor do mundo, como Estados Unidos, Porto Rico e Hong Kong. Este último teve uma das iniciativas mais bem-sucedidas do ponto de vista do consumidor, já que existiu uma guerra de preços entre as operadoras e uma redução de até 70% das tarifas. Apesar da movimentação e preparo do mercado como um todo para o início da portabilidade, veremos os efeitos somente a partir de 2009.
Não acho que se vislumbre grandes movimentações para o próximo ano. A possível fusão da Brasil Telecom com a Oi não tem como ocorrer em curto prazo. Os próprios participantes do processo trabalham com um período de dois anos para isso efetivamente se concretizar.
Para finalizar, focando a área de TI no segmento em telecom, acredito que teremos algumas mudanças de comportamento com o passar do tempo. Por exemplo, o outsourcing do gerenciamento dos aplicativos será uma tendência. Este modelo de trabalho, que consiste na contratação de serviços para operar e manter os sistemas, sejam eles de suporte ou da atividade core, está mostrando uma tendência que vai se confirmar como um padrão de mercado. Antes contratados apenas por bancos, os serviços de outsourcing foram adotados entre as grandes empresas de manufatura, varejo e serviços. Neste modelo, as operadoras contratam serviço de manutenção dos sistemas atuais e, com o mesmo fornecedor, adquirem uma parte variável de serviços, no qual estão englobados novos projetos.
* Carlos Eduardo Rocha é diretor da área de comunicação e mídia da BearingPoint
