Apesar das preocupações sobre a sua privacidade e as políticas de controle, o Facebook tem os usuários mais leais e engajados, segundo um novo relatório.
Pela primeira vez, a Brand Keys incluiu as mídias sociais em sua 15 ª Fidelização Index anual, segundo informou o fundador e presidente do órgão, Robert Passikoff, à InformationWeek EUA. O estudo, que entrevistou consumidores de 18 a 65 anos, foi aberto e os usuários não foram alertados para citar as redes sociais que utilizaram. Além do Facebook, as redes mais citadas pelos entrevistados foram o MySpace, que ficou como “distante segundo colocado”, LinkedIn, Flickr, e o Twitter.
O estudo utilizou diagnósticos como autoimagem, ou como os usuários os viam; facilidade de conexão, segurança e controle e valor de marca e conteúdo, para determinar a colocação das redes sociais. Com exceção do LinkedIn, todos os outros sites de mídia social foram relativamente mal em matéria de segurança e controle, apontou a pesquisa.
A Brand Keys – que trabalha com empresas como a Ann Taylor, a National Hockey League, e Toyota – fornece o valor da marca e as métricas de fidelização para os clientes e, por isso, não divulgou os resultados numéricos do seu relatório. A companhia mescla investigação psicológica e análise estatística para ajudar a compreender a importância de marcas emocionais e racionais.
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