Problema estaria na transação de operações por meio da Caixa; Banco nega
O Nubank virou trend topic em redes sociais por conta das reclamações sobre o “sumiço” de dinheiro das contas de usuários do serviço de conta da startup nesta semana. Além da movimentação estranha, alguns usuários também se queixaram do atendimento da fintech brasileira.
O caso aconteceu na última terça-feira (7) e de acordo com a própria fintech, houve um problema na comunicação com o sistema da Caixa Econômica Federal.
Segundo a startup, a Caixa teria informado que “alguns boletos haviam sido creditados com quantias a mais e que seria necessário devolver esses valores”. No entanto, ao notar inconsistências, a empresa suspendeu o estorno e devolveu o dinheiro aos correntistas.
Em razão da confusão, o Nubank divulgou um pedido de desculpas pelos estornos nas contas de clientes. De acordo com a apuração do Estadão, a Caixa Econômica Federal ainda não sabe qual a origem do problema, mas ele pode estar ligado ao pagamento do auxílio emergencial, estabelecido após o início da pandemia.
Confira o comunicado postado pelo banco em sua página no Twitter:
A gente quer começar essa thread do jeito que sempre fomos com nossos clientes: transparentes. Então viemos aqui dizer que sim, tá tudo bem com a sua conta e com o Nubank também. (1/5) pic.twitter.com/rvKWshRWHf
— Nubank (@nubank) July 8, 2020
Outro problema envolvendo movimentações de dinheiro em carteiras digitais teria impactado cerca de 34 mil transações realizadas pela Caixa. Clientes de serviços como PicPay também relataram o “sumiço” de dinheiro.
Alguns usuários da poupança digital do banco, que é movimentada por meio do aplicativo Caixa Tem apontaram dificuldades na hora de transferir os valores. Nesse segundo caso, o que teria acontecido seria um “timeout”, que é quando uma transação demora mais do que o normal para ser aprovado. Assim, o emissor (Caixa) deveria cancelar a operação, devolvendo os recursos à conta de origem.
Como a operação não foi finalizada a tempo, alguns correntistas ficaram com a impressão de que o dinheiro havia sumido.
Em nota enviada à Folha de S. Paulo, a Caixa Econômica Federal informa que não foram identificadas falhas nos sistemas e que foram processadas mais de 1,6 milhões de transações com o cartão de débito virtual e que processou 6 bilhões de boletos sem incidentes.
A reportagem entrou em contato com a Caixa para mais informações sobre o assunto e deve atualizar o material assim que tiver retorno.
