O gerenciamento dos dados captados por uma empresa é tão importante como o plano de ação que ela define anualmente. Entre outras conseqüências, ele pode ser o responsável pela redução da receita, uma imagem da empresa deteriorada por parte dos consumidores, além de poder ser o agente incentivador de processos em agências reguladoras. Essas conclusões fazem parte de uma pesquisa realizada pela Experian, que revelou que as perdas calculadas beiram 19% da receita.
O levantamento ?Contact data: the profit maker or neglected asset? computou a opinião de 2.078 de empresas de todas as partes do mundo. Dessas, 96% reconhecem que problemas de dados têm impacto financeiro negativo em suas operações. Apesar da concientização, apenas 54% têm uma estratégia documentada para manter seu banco de dados correto e atualizado. No Reino Unido, a proporção é ainda menor, de 42%.
A situação é mais crítica nos setores varejista (61%), serviços financeiros (51%), serviços públicos (47%) e telecomunicações (47%). Pela pesquisa, esses segmentos não possuem estratégias e nem ações táticas para resolver o problema. Nas restantes, a realidade não é muito diferente. Apenas 37% de todas as organizações pesquisadas têm planos aplicados a todos os seus departamentos.
A pesquisa mais recente também levou em conta o cumprimento das regulamentações. Apenas 27% das organizações declararam que cumprem integralmente todas as regulamentações sobre bancos de dados. Isso significa um passo para trás. Em pesquisa semelhante, feita em 2005, a proporção era de 37%.
Segundo o COO da QAS, Jonathan Hulford-Funnell, o controle dos dados nunca foi tão crucial para as organizações do que hoje. ?Só no Reino Unido, todos os anos 12% dos adultos mudam de endereço, mais de 50 mil pessoas alteram seus nomes e 500 mil morrem”. Uma abordagem que cubra toda a organização e esteja relacionada com as metas da empresa, de acordo com o executivo, é uma saída. ?O estabelecimento de metas mensuráveis deve ser adotado para acompanhar o desempenho, identificar falhas, fazer recomendações e apontar investimentos apropriados “.
