Apesar das iniciativas de instituições como o Banco do Brasil, a difusão do mobile banking ainda depende da universalização e padronização da tecnologia e da criação de um modelo de negócios (precificação). A cultura e educação do usuário para utilizar o meio são outros fatores que inibem o uso do aparelho celular – e da infra-estrutura da telefonia móvel – para realizar operações como consultas de saldos e extratos, informações financeiras etc.
“Se você quer um uso em massa, você precisa fomentar a educação. O banco pelo celular está apenas começando”, destacou o CEO do First National Bank, da África do Sul, Len Pienaar, durante painel nesta quinta-feira (14/06) no Ciab (leia especial). “Estamos para a mobilidade como estávamos para a internet em 2000”, comparou o gerente-executivo de varejo do Banco do Brasil, Raul Francisco Moreira.
O projeto do Banco do Brasil de uso do celular para operações bancárias é tido como referencia no mercado (no ano passado, o case rendeu o primeiro lugar na premiação As 100+ Inovadoras no Uso de TI). Atualmente, são realizadas 2,4 milhões de transações deste tipo por mês. O problema, de acordo com ele, é que não é fácil integrar diferentes as tecnologias de todas as operadoras.
Com relação ao modelo de negócio, Moreira acredita que o mercado está ficando maduro para discutir como serão efetuadas as cobranças pelo serviço – se por dados, mensalidade ou transações. “Em um futuro próximo será muito natural conversar com o banco via SMS. A mobilidade vem como mais um canal para completar os demais.”
Luis Antonio Rodrigues, da diretoria de sistemas de canais eletrônicos do Banco Itaú, contou que as transações por mobile banking aumentaram 65% entre 2005 e 2006. “O custo ainda é uma restrição forte por parte dos usuários para usarem o serviço”, salientou.
Mesmo que os usuários ainda enfrentem medo para acessar o banco pelo celular, este meio representa, de acordo com Raul Pavão da EverMobile, um canal eficiente e poderoso.
