O Fleury Medicina e Saúde tem uma visão fragmentada dos clientes, cada unidade conta com informações independentes das demais, o que acarreta em pouca agilidade. Isso porque, explica a CIO, Teresa Sacchetta, a arquitetura do negócio foi sendo criada aos poucos, conforme a companhia crescia.
No final das contas, as aplicações formavam um grande jogo de “pega varetas”, explica Sacchetta, em que mover um palito, na maioria das vezes, trazia impactos imprevisíveis nas demais.
A conclusão da CIO foi levada ao conselho da companhia: era hora de repensar a arquitetura com foco em processos, para ganhar flexibilidade e agilidade, além de abrir caminho para a inovação.
Quando Teresa concluiu que a Arquitetura Orientada a Serviços era a solução para seu problema, foi fácil apresentá-la aos demais membros do board -já cientes da necessidade de migrar para outra arquitetura. “Não apresentei SOA por conta de um modismo na sopa de letrinhas da TI, o próprio negócio a importância daquilo”, diz a CIO.
Assim, a primeira fase de análise e estudo das possibilidades foi iniciada em 2007. Foi um longo tempo até a escolha da ferramenta da BEA Systems (empresa depois adquirida pela Oracle). Foram analisados cinco fornecedores; três selecionados passaram pela prova de conceito, antes do Fleury concluir sua escolha. Depois, foi preciso capacitar a equipe de TI.
Após muita avaliação, a equipe de Sacchetta optou por implementar todos os componentes do produto com uma abordagem por processos e serviços e não por áreas de negócio. E isso será feito de forma prioritária e gradual, já que o departamento de TI ainda está trabalhando na integração de empresas recém adquiridas.
“Decidimos pela implementação por fases e não algo Big Bang. Assim o negócio pode avaliar os benefícios gradualmente e não corremos o risco de chegar no final e ouvirmos que não era bem isso o desejado”, explica Sacchetta. Assim, a rede de laboratórios iniciou um piloto classificado pela CIO como “muito simples”, mas que usava todas as ferramentas do produto escolhido e o banco de dados do Fleury.
Além disso, acrescenta ela, foi fundamental validar a governança nesse momento. “A empresa deve aderir ao processo. Não é simples fazer as áreas de negócio entenderem que agora não são mais donas dos aplicativos, que serão compartilhados. O conceito de governança ajuda a propagar essa idéia de serviços compartilhados”, explica Sacchetta.
A CIO detalha ainda que, em sua opinião, uma boa forma de explicar o conceito da arquitetura orientada e serviços aos demais executivos é por meio do fluxo BPM. “Eles conseguem entender porque aquilo é mais simples, a integração que proporciona. Além disso, desenhando o fluxo BPM é fácil encontrar algum gargalo que tenha passado. O benefício adicional, mas também importante, é ter tudo mapeado”, garante.
Ela explica que tem sorte de trabalhar em uma companhia cujo presidente gosta e entende de tecnologia da informação, o que facilitou a tomada de decisão pela SOA. Mas que durante a fase de convencimento do conselho fez a opção de contratar a Accenture para validar a escolha.
A estratégia do departamento de tecnologia era aproveitar boa parte do legado, mas eles têm verificado que muitas vezes é preciso refazer as aplicações para ter uma arquitetura consistente.
