CIOs devem aproveitar tendências para expandir serviços prestados aos cidadãos, diz a consultoria
O Gartner divulgou essa semana as cinco principais tendências de tecnologia para governos em 2024. O objetivo é ajudar CIOs do setor público a oferecerem serviços melhores, mais rápidos e cada vez mais econômicos para a população, diz a empresa de consultoria e análise de mercado.
“O aumento da turbulência global, as ameaças cibernéticas contínuas e a adoção da inteligência artificial (IA) estão pressionando cada vez mais os governos para atenderem às demandas dos cidadãos de forma mais rápida e criativa do que nunca”, diz Todd Kimbriel, vice-presidente e analista do Gartner. Ele afirma que CIOs de órgãos de governo precisam achar “novas maneiras de atender às demandas dos cidadãos”.
As tendências são:
O Gartner prevê que, até 2028, a IA multiagente será usada na detecção de ameaças e na resposta a incidentes, e aumentará de 5% para 70% entre as implementações de IA. A tecnologia está criando, segundo a consultoria, novas adaptações e requisitos de segurança cibernética, o que traz oportunidades para CIOs de governos.
“Os CIOs e líderes do governo precisam superar qualquer resistência persistente em relação à adoção da segurança adaptativa, vinculando seu valor a objetivos mais amplos, como inovação e transformação digitais, objetivos de segurança nacional e resiliência operacional”, diz Kimbriel
A identidade digital no governo, diz o Gartner, está se expandindo para ecossistemas maiores, incluindo autenticação de usuários, identificadores de cidadãos ou organizações e verificação de credenciais. O Gartner prevê que, até 2026, pelo menos 500 milhões de usuários de smartphones no mundo farão regularmente reivindicações verificáveis usando carteira de identidade digital.
De acordo com o Gartner, os CIOs do governo podem fortalecer estratégias de identidade digital com base em casos de uso e parcerias que rompem com os silos tradicionais do setor.
O Gartner prevê que mais de 70% dos órgãos governamentais usarão IA para aprimorar a tomada de decisões administrativas humanas até 2026. O aprendizado de máquina, analytics e IA generativa amadurecerão nos próximos anos e trarão ferramentas de suporte à prestação de serviços governamentais.
Estudo: 75% dos engenheiros de software usarão IA para fazer códigos até 2028
“Essas ferramentas precisarão estar sujeitas a uma governança cuidadosa. Portanto, é importante que os CIOs do governo conduzam a adoção da IA e as políticas de governança em toda a organização”, diz Kimbriel.
Soluções baseadas em plataformas, como nuvens específicas (Industry Cloud) e de low–code estão se tornando mais comuns nos governos. Elas permitem, segundo o Gartner, implementar mais rápido recursos de negócios e reduzir riscos de serviços rodando em sistemas antiquados.
Recursos nativos de nuvem proporcionam maior controle de custos e mais rapidez na obtenção de valor, diz o Gartner. E abrirão oportunidades de inovação e transformação dos processos de negócios nas organizações governamentais.
O Gartner recomenda que CIOs do governo implementem uma estratégia multinuvem para maximizar essas oportunidades e reduzir complexidades da modernização.
Gerenciamento de dados programáticos é a abordagem sistemática e dimensionável visando permitir uso de ativos de dados em órgãos públicos. De acordo com o Gartner, mais de 60% das organizações governamentais priorizarão o investimento em automação de processos de negócios até 2026, em comparação com 35% registrados em 2022.
“Os dados continuam sendo a base da tomada de decisões no governo, e a crescente proliferação da IA enfatiza novamente a necessidade de os CIOs do governo aprimorarem a qualidade e a eficiência dos dados em escala ao melhorar as regras e estruturas que os governam”, diz Kimbriel.
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