O presidente da companhia, Constantino de Oliveira Júnior, afirma que a tecnologia tem ajudado o grupo a manter custos baixos e melhorar a eficiência das operações
Ao contabilizar o quinto trimestre consecutivo de lucro, o presidente da companhia de transportes aéreos Gol, Constantino de Oliveira Júnior, mostra-se otimista quanto aos resultados deste ano e em relação às perspectivas para 2010.
O executivo adianta que os objetivos de popularizar o uso do transporte aéreo e de melhorar o atendimento aos clientes devem nortear o planejamento de curto prazo do grupo. O que, segundo Oliveira Jr., vai exigir que o departamento de TI esteja extremamente alinhado aos objetivos de negócio.
CIO – Faça um breve balanço de 2009.
Constantino de Oliveira Júnior – O ano foi marcado por uma série de acontecimentos importantes e que contribuíram para o nosso bom desempenho. Em janeiro, comemoramos o oitavo aniversário atingindo um marco histórico: transportamos mais de 100 milhões de passageiros.
A ampliação das opções de preços, com a criação das famílias tarifárias, foi também um fato importante. Assim como o lançamento do Gollog Express, desenvolvido para atender à crescente demanda do mercado de cargas expressas, e os acordos de code-share (compartilhamento de voos) com a Air France/KLM, American Airlines, Iberia e AeroMexico, que estão trazendo mais passageiros para voar conosco e internacionalizando nossos serviços.
Destaco ainda a obtenção da certificação IOSA (IATA Operational Safety Audit), reconhecida como o padrão mundial para avaliação do gerenciamento da segurança operacional e de controle das empresas aéreas.
CIO – Como a crise financeira afetou os negócios ao longo deste ano?
Oliveira Jr. – Apesar da crise externa e da natural retração momentânea do mercado, o ano foi de recuperação das margens da companhia, que obteve lucro operacional pelo quinto trimestre consecutivo – de julho de 2008 a setembro de 2009.
CIO – Houve investimentos estratégicos em TI para melhorar a operação?
Oliveira Jr. – A tecnologia e a inovação são um dos pilares fundamentais para o crescimento da Gol e, por isso, tivemos em 2009 vários investimentos em TI. Entre eles, a unificação dos sistemas com a Varig, o que contribuiu para melhorar o atendimento nos aeroportos; as novas famílias de tarifas, gerando mais opções de preços para nossos clientes na compra de bilhetes; e o projeto OPTIMA, um pacote de sistemas de última geração para atender à área de manutenção de aeronaves.
CIO – De que forma o uso da TI pode ser um impulsionador do seu negócio?
Oliveira Jr. – O uso efetivo de tecnologia nos permite manter custos baixos e operações altamente eficientes. Buscamos manter os canais de comunicação simplificados e convenientes, para permitir que nossos clientes interajam conosco por meio da internet.
Em 2008, efetuamos a maioria das vendas de passagens por meio de uma combinação do nosso site (79%) e do call center (7%). Somos uma das maiores empresas de comércio eletrônico no Brasil e na América Latina. Com isso, usufruímos da redução de custos associada à venda automatizada de passagens, o que torna também a seleção de opções de viagem mais conveniente para nossos clientes.
CIO – Qual sua participação nas decisões dos projetos de TI?
Oliveira Jr. – Significativa, seja por meio do comitê que define o portfólio de projetos futuros para a companhia ou do comitê estratégico e de governança de TI. Neste último, analisamos e priorizamos o trabalho da área de tecnologia frente ao portfólio de projetos e também revemos as estratégias, que sempre devem estar alinhadas às necessidades dos negócios. Por fim, no conselho da companhia, uma vez ao ano fazemos a apreciação do Plano Estratégico de TI.
CIO – Em sua opinião, a tecnologia tem ajudado – ou vai ajudar – a empresa
a reduzir custos e melhorar resultados?
Oliveira Jr. – Não tenho dúvidas que a tecnologia tem ajudado e vai ajudar ainda mais nos resultados da empresa. Mas é preciso eficiência no uso da TI, que deve estar sempre alinhada aos objetivos da companhia e, principalmente, harmonizada com processos e pessoas.
CIO – A empresa já percebe o reaquecimento da economia?
Oliveira Jr. – Sim, acabamos de publicar os resultados do terceiro trimestre e os números estão melhores – em relação ao ano anterior.
CIO – Esse reaquecimento está refletido no planejamento de 2010?
Oliveira Jr. – Continuaremos a trabalhar no conceito de popularização das viagens aéreas no País. Temos o desafio também de continuar a prover transporte seguro e de qualidade, com foco na satisfação do cliente, pontualidade e regularidade operacional.
CIO – Como a TI faz parte de sua estratégia para o próximo ano?
Oliveira Jr. – O departamento participa de maneira efetiva dos diversos projetos das áreas de negócio, sendo um suporte para as atividades que geram receitas auxiliares. Também vai trabalhar na modernização do nosso programa de fidelidade, o Smiles, e provendo mais qualidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes.
CIO – Se pudesse dar um único conselho para o executivo responsável pela TI em sua empresa, qual seria?
Oliveira Jr. – Inovação é a palavra-chave da nossa operação. Tecnologia aliada a processos eficientes e confiáveis melhoram a qualidade dos nossos serviços, proporcionando mais segurança e satisfação aos clientes.
