Google Cloud anuncia Premium Support, plano com atendimento personalizado

O Google Cloud anunciou na quarta (15) o lançamento do Premium Support, plano para empresas que se dispõem a pagar um preço elevado por mais suporte e atendimento rápido. 

“O Premium Support foi projetado para atender melhor às necessidades de nossos clientes que executam a moderna tecnologia em nuvem. Fizemos investimentos para melhorar a experiência do cliente, com um modelo de suporte atualizado que é proativo, unificado, centrado no cliente e flexível para atender às diferentes necessidades de seus negócios”, explica Atul Nada, vice-presidente de Cloud Support. 

Já é possível realizar a contratação do Premium Support e a empresa garante que novas funcionalidades surgirão ao longo de 2020.

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Benefícios e preços

Os membros do Premium Support terão acesso a serviços como tempo médio de respostas de 15 min, preview de novos produtos, treinamento e atendimento feito por uma equipe técnica especializada no problema apresentado. 

E já existe uma estimativa para essa comodidade: de acordo com o Silicon Angle, esse serviço está disponível por um preço a partir de US$ 12,500 por mês. 

Para quem deseja experimentar alguns recursos, mas não tem orçamento para o plano completo, é possível contratar em separado os seguintes atendimentos: 

• Serviço avançado de gerenciamento de eventos – Para uma revisão mais profunda da arquitetura e maior disponibilidade para eventos de pico. 
• Cobertura de TAM (gerente de atendimento técnico) expandida –  Suporte de um expert adicional durante o horário comercial em outras regiões. 
• Suporte de missão crítica – Este serviço oferece um compromisso de SRE (engenharia de confiabilidade do site), que avalia e ajuda o cliente a projetar um pacote de suporte em torno dos projetos.