Não existe o certo e errado no gerenciamento de TI. Depois de avaliar dez equipes de profissionais de tecnologia da informação que participaram do workshop sobre governança de TI, no IT Conference, Mauro Negrete, diretor da consultoria Vision Group e coordenador do curso de pós-graduação em governança estratégia de TI da faculdade IBTA, aponta os resultados do exercício proposto na ocasião: a transparência nos projetos dentro das corporações, além de oferecer conhecimento, ajuda a trazer melhores resultados.
Outro ponto levantado pelo professor foi de que as prioridades nos projetos de TI têm de estar alinhados à estratégia de crescimento do negócio da empresa e não apenas às suas operações.
E, indo por esta linha, o evento contou a apresentação de um estudo de caso em que tais prioridades foram a chave para o seu sucesso. Neste projeto, uma empresa nacional de bens de consumo, para suprir as necessidades de expandir a sua atuação no mercado internacional, decidiu terceirizar a sua infra-estrutura, sistemas e o seu service desk.
A primeira fase ocorreu em setembro de 2005, e o foco era buscar resultados a partir da governança da área de TI – seu desenho e construções durou até dezembro daquele ano. Após isto, os indicadores mostraram crescimento de 24% no cumprimentos dos prazos de projetos, de 2006 para 2007. Foram 48 projetos entregues no ano passado contra os 39 do ano anterior, um aumento de 30%.
Além disso disto, a companhia triplicou a sua agilidade nos processos internos. Para chegar a estes números, a empresa centralizou o conhecimento de TI em uma só área, chamada de “Conhecimento e Controle”.
“O full outsorcing não funciona”, conclui Negrete, apontando a necessidade da participação dos usuários das corporações nos projetos, e a importância do gerenciamento de todos os seu passos.
Acompanhe a cobertura completa do IT Conference.
