A antiga profissão de caixeiro viajante fazia com que o profissional levasse a toda parte os artigos produzidos em determinado local. A imagem de um homem bem vestido e alinhado vem à mente, juntamente com sua maleta cheia de artefatos. Com a modernização, a tal mala pode muito bem virar um simples, mas poderoso, smartphone. O vendedor chega até o cliente e mostra todas as peças, modelos e cores em uma tela de celular. E mais, o representante pode até, automaticamente, tirar o pedido do cliente.
É assim que o Grupo Morena Rosa, empresa do segmento de confecções que produz cerca de 200 mil peças ao mês, trabalha. Por meio de smartphones, os representantes da companhia levam as quatro marcas trabalhadas – Morena Rosa, Maria Valentina, Zinco e Joy – para todo o País. Desde sua fundação, no início dos anos 90, na cidade de Cianorte, no Paraná, a empresa atua dessa maneira.
O Grupo lança seis coleções por ano e, de acordo com Silas Gabriel Filho, gerente de TI do Grupo Morena Rosa, a cada 45 dias há um novo lançamento. “O uso de equipamentos móveis sempre foi premissa para a demonstração dos produtos, pela simplicidade do device. Com um notebook não seria tão simples, pois é preciso uma mesa, um apoio, e não dá para manipular as peças de roupa no mesmo momento”, explica Gabriel Filho.
Mas o gargalo da operação móvel estava justamente na manutenção dos aparelhos e do sistema. “Cada colaborador possuía um equipamento diferente, não era nada padronizado. Às vezes, o smartphone dava problema e não conhecíamos suas funcionalidades, aí não conseguíamos resolver o problema. Eu não podia dar o suporte que eles necessitavam”, recorda o gerente de TI.
Foi então que a equipe de tecnologia do Grupo Morena Rosa identificou a necessidade de padronizar os equipamentos de toda a força de vendas. A empresa já era atendida pela Wealth Systems, desenvolvedora de software, que indicou a MGI como consultora do projeto. Assim, juntas, as empresas conseguiram identificar os produtos e serviços que mais se adequaram às necessidades do cliente. Foram adquiridos 70 smartphones HP iPAQ 610.
“O contato dos nossos representantes com a base para a busca de informações é contínuo. Por esse motivo, o smartphone é uma ferramenta essencial na comunicação para a realização das vendas”, explica Gabriel Filho. Hoje, são duas equipes de representantes atendendo as quatro grifes, sendo cada grupo responsável por duas marcas. As grifes têm em média 400 itens, portanto, o representante sai a campo com 800 produtos cadastrados em seu PDA. Anualmente, são apresentados em torno de 4,8 mil produtos nos catálogos do Grupo Morena Rosa.
Nos dispositivos, o representante tem à disposição a carteira de clientes, suas informações financeiras, pesquisas de marketing e de satisfação, agenda para planejamento de visitas, além do acesso ao catálogo de fotos e à tabela de pedidos. “Todas as informações são passadas para o sistema que conversa com o ERP dentro da companhia, agilizando ainda mais o trabalho”, conta Gabriel Filho.
De acordo com Roberto Lechuga, gerente de marketing da MGI, a premissa para o trabalho foi identificar a real necessidade do cliente. “Eles não precisavam de um equipamento muito robusto, mas que atendesse à necessidade de suas operações, que incluía a inserção de dados financeiros. Pensamos também no ciclo de vida do projeto”.
Entre os benefícios pontuados por Lechuga está o seguro dos aparelhos e a extensão da garantia. “Atualmente, o representante está totalmente coberto. E, neste tipo de projeto, isso é primordial. Por exemplo, 60% do preço do device é a tela e um celular cai facilmente das mãos das pessoas”.
O executivo ressalta que este é o maior diferencial da revenda de hardware quando comparada às operadoras de telecom. “Quando o cliente coloca na ponta do lápis, ele percebe os benefícios de se comprar de um canal especializado”.
