Sistema ajudou a empresa a aumentar a produtividade da equipe comercial, além de melhorar a gestão de vendas e pós-vendas
O Grupo Cantu contratou as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce para melhorar o atendimento aos seus clientes. Os sistemas foram implantados nos departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Financeiro (para análise de crédito), Logística, Faturamento, Cadastro de Clientes e Cobrança.
As ferramentas permitiram à companhia atacadista um aumento da produtividade da equipe comercial, maior velocidade na resolução de problemas e melhor gestão de vendas e pós-vendas. “Nossos negócios cresceram muito nos últimos anos e passamos a ter dificuldade na gestão comercial e no atendimento ao cliente”, comenta Alexandre de Abreu Dekker, gerente de operações da empresa.
Até então, a organização usava um sistema simples para entrada e processamento de pedidos, e em alguns casos os pedidos eram enviados em planilhas por e-mail. “Precisávamos nos automatizar para ver todo o fluxo do cliente, de modo que o atendimento fosse mais rápido e completo”, afirma o executivo.
O maior ganho identificado pela empresa com a adoção da plataforma foi a velocidade na aprovação de cadastro do cliente, identificação e resolução de problemas, processamento do pedido, aprovações comerciais, análise de crédito, consulta ao estoque online, definição da filial de faturamento e transportadora e inserção do pedido no ERP para o faturamento automático.
A implementação do Salesforce está sendo feita por etapas em todas as empresas do grupo. Os próximos objetivos da Cantu são implementação de Offline, controle de comissões, gerar oportunidades de governo (licitações) e integração maior com ERP para pedidos oriundos do e-commerce para permitir a gestão centralizada de pós-vendas no CRM destes pedidos, trocando produtos e alterando filial de faturamento.
