Já faz algum tempo que alguns renomados fabricantes têm procurado formas de chegar mais perto dos consumidores. Geralmente grandes empresas têm complicadas estruturas de distribuição e venda de produtos que impedem seu atendimento direto aos compradores. Há alguns anos eu escrevi aqui no FORUMPCs sobre a inauguração de uma “loja conceito” aberta em São Paulo pela SAMSUNG em um renomado shopping Center de São Paulo-
Analogamente outro gigante como PANASONIC também abriu um espaço para experimentação de produtos, esclarecimentos com o competente corpo técnico presente e indicação de local para aquisição de produtos. Tanto SAMSUMG como PANASONIC aproveitam o espaço para mostrar algumas tecnologias em desenvolvimento que podem ainda não serem vendidas, mas visam reforçar a imagem de liderança e avanço tecnológico das empresas. Mas nenhuma delas vende produtos nestes espaços.
A SONY por sua vez abriu em São Paulo a loja SONY Style em um Shopping inaugurado há pouco tempo visando o público “AAA”. Neste local ela mistura a idéia de loja conceito com “loja loja”, vendendo produtos ao preço de tabela.
A HP por sua vez tem feito algo um pouco diferente, vou contar para vocês. Tive a oportunidade de visitar e conhecer a “loja HP” aberta no mais novo Shopping de São Paulo – Vila Olímpia. O bairro (Vila Olímpia) é conhecido como “Vale do Silício de São Paulo” devido à grande concentração de empresas ligadas a tecnologia e serviços bem especializados. É um lugar muito interessante.
Fiquei surpreso ao saber que esta é a 17ª loja em 15 cidades, com planos de abrir a 18ª loja em mais uma cidade ainda este ano e com previsão de chegar a 40 lojas até o final de 2010. A “HP Store” é uma iniciativa conjunta da própria HP e um lojista. A HP oferece a parceria e seleciona parceiros que se habilitam a participar do projeto. O investimento é conjunto, o projeto físico da loja, layout, disposição dos produtos, etc. é da HP. Os produtos são obviamente adquiridos pelo lojista. Os vendedores são treinados pela HP. Pude conferir isso “in loco”.
Eu estava lá também com consumidor. Minha impressora multifuncional que já tem mais de cinco anos está começando a “abrir o bico”. Aproveitei para sabatinar os vendedores para entender se na linha atual da HP alguns produtos poderiam ser candidatos a substituir minha impressora mais antiga. Fiquei positivamente surpreso. O nível de conhecimento do vendedor e da vendedora com quem conversei foi certamente acima da média que se encontra nas lojas de informática por aí. Acabei achando duas alternativas que oportunamente, quando o orçamento permitir poderei adquirir. Após os esclarecimentos minha escolha recaiu em dois modelos mais caros (em relação ao que imaginava), mas as opções são certas e seguras. Consegui perceber e entender o real valor das opções que fiz em função das explicações dos vendedores. Bom para o lojista (MM Santos Informática), bom para a HP e bom para o consumidor que consegue com as boas explicações identificar os produtos que melhor lhe atenderão. Este foi o ponto mais positivo de minha visita.
O local é agradável, com os produtos muito bem organizados e com possibilidade de experimentação. Uma idéia genial foi apresentada bem na entrada da loja. Havia um HP Touchsmart PC no qual rodava um software para DJs fazerem suas passagens e mixagens. Algo incrivelmente lúdico e divertido. E como o software aceita múltiplos toques, usá-lo neste PC, comandando tudo diretamente na tela, foi sensacional. Um DJ profissional estava ali para mostrar a sua arte no HP TouchSmart PC.
Como a loja tem um apoio muito forte da HP, há um compromisso de sempre poder ser encontrado o que tem de mais atual e moderno da linha da empresa. Não somente da linha pessoal, mas da linha de produtos para médias empresas com impressoras a laser, PCs corporativos, etc. Em uma loja “tradicional” como FNAC, Wall Mart, Carrefour, Fastshop, Casas Bahia, etc. nem sempre conseguimos ver as linhas completas de um fabricante e com certeza não vai ser encontrada a linha de produtos para pequenas e médias empresas (geralmente vendidas só por revendas corporativas). No meu caso, a escolha das impressoras, poder “ver”, “tocar” e experimentar o produto foi decisivo na mudança de opinião em relação à candidata para futura aquisição. Claro que pode ser feita a “crítica” em relação a haver somente uma marca nessa loja. Mas obviamente esta é a proposta. Quem quiser pode tentar visitar lojas com mais especialização em outros fabricantes.
Como disse antes, lojas conceito não são novidade entre nós. O que gostei da iniciativa da HP é que ela está fazendo algo muito prático. Se um consumidor tem dúvidas sobre algum produto que, por exemplo, está pretendendo adquirir online, ele pode ver e experimentá-lo em uma destas lojas. Se gostar (do produto e do preço) pode adquirir ali mesmo, na mesma hora. O ambiente é gostoso e agradável. Os vendedores treinados (e bem treinados) foram capazes de realizar um atendimento em ótimo nível (que nem sempre se acha em lojas de informática). Neste caso, embora seja uma HP STORE, havia um conjunto reduzido de produtos ofertados de outros fabricantes como mouses e teclados da Microsoft, mochilas, alguns roteadores Wi-Fi… Produtos que não conflitam com a linha da HP. Mas claro que a presença da HP é total, inclusive cartuchos originais e suprimentos HP em geral para seus produtos. A fórmula usada pela HP de realizar o projeto da loja em parcerias com lojistas é uma ótima idéia, pois não há conflito com os canais (pois os revendedores são convidados a participar a cada loja). Desejo sucesso à HP e que ela “faça escola”. Seria ótimo (para o consumidor) se diversos outros fabricantes tivessem um conjunto de lojas semelhantes.Enquanto isso a HP com suas 18 lojas em 2009 e 40 lojas em 2010 larga na frente com esta ótima iniciativa para se aproximar do consumidor.
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