Grande diferencial da ferramenta é sua integração total com o software de gestão
Enquanto um paciente está ao telefone com a recepcionista, o outro está no site do médico. Aí, por obra do destino, ambos agendam uma consulta para o mesmo dia e horário. A recepcionista anota na agenda do médico, física ou virtual, mas ela não é integrada ao agendamento on-line. Ou seja, o mesmo consultório tem mais de uma agenda. E está armada a confusão.
Há casos em que a recepcionista se dá conta e remarca com uma das partes. E há casos em que ninguém do consultório percebe o conflito e os dois pacientes aparecem no mesmo horário. Claro que em graus diferentes, mas as duas situações geram uma péssima experiência aos pacientes e passam a impressão de desorganização total do consultório.
Pode parecer uma infelicidade, mas esse tipo de incidente é recorrente nos pequenos e médios consultórios do Brasil e do mundo. É para impedir que esse tipo de situação aconteça e otimizar o atendimento médico que a iClinic, empresa de software na nuvem para clínicas, desenvolveu seu sistema de agendamento online.
O grande diferencial da sua ferramenta, inédita no mercado, é sua integração total com o software de gestão e com a agenda do consultório médico, garantindo uma sincronização real dos horários disponíveis e eliminando a possibilidade de conflito, independente do canal usado pelo paciente para agendar a consulta ou exame.
Na prática, o paciente acessa o site do especialista, escolhe o horário da sua consulta ou exame, clica e agenda, sem nenhuma necessidade de contato com a recepção, em um sistema que fica disponível 24 horas. E se a consulta for agendada por telefone, a data fica reservada no mesmo sistema. Simples assim.
Além disso, um dia antes da consulta, o paciente recebe e-mail ou SMS para confirmar presença. Dependendo do plano contratado pelo médico, se o paciente responder “sim”, “não”, “confirmado”, “cancelado”, o software atualiza automaticamente a agenda, confirmando ou cancelando a consulta. Se por ventura alguém desmarcar um horário com antecedência e houver outro paciente interessado no mesmo horário, o profissional evita que o horário seja perdido.
Outro diferencial para o médico é a possibilidade de criar status para cada agendamento. Dessa forma, ao lado do nome de cada paciente, aparecem ícones que mostram se a consulta foi confirmada, cancelada, se o paciente está atrasado ou se não compareceu, possibilitando que o médico conheça e acesse o perfil e o histórico do comportamento de cada paciente.
De acordo com o sócio-fundador da iClinic, Felipe Lourenço, o sistema de agendamento on-line promove benefícios tanto para o paciente como para o consultório médico. “O paciente pode agendar sua consulta ou exame de qualquer lugar e em qualquer horário pela internet, e passa a ter seu horário de agendamento respeitado. Já o médico, por sua vez, reduz consideravelmente os horários vagos da agenda e as filas de espera na recepção. Tudo isso, claro, possibilita elevar a qualidade do atendimento, a satisfação do paciente e tem impacto positivo na rentabilidade do negócio”, afirma.
Segundo o executivo, apesar de o agendamento online parecer uma função básica e até óbvia em comparação ao cotidiano de outros segmentos de mercado, o fato é que a grande maioria das pequenas e médias clinicas e consultórios não oferece agendamento online sincronizado, o que se desdobra em desorganização, insatisfação do paciente e crescente perda de espaço no mercado em médio e longo prazo para outros centros de saúde, como as clínicas populares.
“O que estamos oferecendo ao médico é uma solução tecnológica de ponta, antes só disponível aos grandes centros, a preço acessível, que atende tanto às necessidades do paciente, como as do consultório médico enquanto negócio. O resultado é uma agenda organizada, construção de um banco de dados inteligente, clientes atendidos pontualmente, mais satisfeitos, recepcionistas e médicos com tempo disponível para atender melhor o paciente e, claro, uma rentabilidade maior”, completa.
O Sistema de agendamento online custa R$ 99 mensais adicionais ao valor do plano (que variam de R$ 79 a R$ 119) e funciona integrado ao software médico, sem a necessidade de atualização manual, e dentro do Perfil Médico da iClinic, que é gratuito e funciona basicamente como um site para o médico.
A solução de agendamento on-line é parte de uma estratégia central da iClinic de automatizar o maior número possível de tarefas acerca do processo de gestão da pequena clínica e consultório. O software conta com soluções como prontuário customizável, receituário digital, solicitação de exames com criação de modelos mais solicitados, gráficos de evolução de pacientes, gestão financeira e relatórios, entre outros.
“A iClinic tem um objetivo simples: deixar que o médico exerça a medicina com excelência. Ele se preparou no mínimo uma década para isso. Só que para exercer medicina com excelência, a atenção dele não pode ser diluída com atividades burocráticas. A pegadinha é que ele precisa que essas atividades sejam feitas para que o consultório prospere. A grande questão é que um bom software médico faz isso por ele”, finaliza.
