O processo de automatização dos representantes da rede Kodak já está em sua terceira fase de implementação. A primeira iniciativa da empresa, denominada onsite, teve a função de auxiliar a digitalização do material fotográfico tradicional. Através de uma parceria com a Pakon Digitalization Products – empresa que viria a adquirir em seguida – a Kodak pulverizou sua rede com scanners de alta velocidade.
A segunda fase, batizada de online, concluída em dezembro de 2000, contou com parcerias junto a empresas de telecomunicações na América Latina, a fim de prover conectividade de banda larga com as 1.600 lojas Kodak Express brasileiras, através da GloboCabo. Para a Argentina, a empresa fez parceria com Ciudad Internet; no Chile, com a Entel; e no México, com a TelMex.
Estamos agora numa fase de integração total. Esta última parceria fechada com a Dell é a espinha dorsal de todo investimento que a empresa vem fazendo para estruturar, tecnologicamente, seus representantes, explica Jaime Cohen, vice-presidente da Área de Consumo Maciço da Kodak na América Latina.
Segundo Cohen, a parceria com a Dell é resultado de seis meses de pesquisa, onde a Kodak buscou e analisou, no mercado, fornecedores que pudessem suprir suas expectativas.
No acordo firmado com a fornecedora de computadores, o representante opta por um pacote de produtos e serviços, composto por hardware, software, suporte técnico e ferramentas de atualização. O cliente terá acesso a laptops, desktops e até servidores. O treinamento será feito pela Internet, ou diretamente na loja.
Com desconto entre 25% a 30% do valor de mercado, os canais da Kodak, informa Cohen, poderão optar por duas diferentes formas de financiamento. Além do modelo tradicional, com prazos de até dois ou três anos para pagamento, o cliente poderá optar por um leasing operacional, onde pagará uma taxa pelo uso do equipamento. O contrato operacional garante o up grade das soluções, conforme este se venha a se tornar obsoleto, revela.
Segundo Cohen, um dos principais problemas enfrentados pela Kodak diz respeito ao nível de atualização tecnológica de cada representante. Temos cadeias de lojas que já estão bem automatizadas. Mas também existem outras menores, que ainda estão em fase inicial de desenvolvimento, explica.
Todo equipamento, como afirma o executivo, já chega ao cliente totalmente customizado, com os aplicativos necessários para uso e acesso a serviços específicos.
O cliente poderá fazer a solicitação de produtos e serviços de duas maneiras. Via online, ou via fone (0800), ambos com a Dell. Toda negociação é feita diretamente com a fabricante. A Kodak serve apenas como acesso do canal a uma ótima possibilidade de se equipar tecnologicamente, ressalta Cohen.
Quanto à adesão à nova iniciativa, Cohen está otimista. A recepção tem sido maior que o esperado, já temos pedidos de 90 a 100 computadores, diz.
A expectativa da Kodak, segundo o executivo, é de que, no mínimo, 20% dos canais fechem negócios com a Dell, mas o objetivo é alcançar cerca de 50% dos atuais 3.700 pontos de venda.
