Depois de migrar o canal de cliente para um sistema terceirizado, desenvolvido pela Accenture, a Petrobras aposta na integração do sistema para vender seus produtos.
Integração do elo da cadeia de produção e abastecimento é o próximo passo virtual da Petrobras.
Segundo Rodolpho Sivieri, gerente de comércio eletrônico da empresa, o ponto de partida para atingir essa meta já foi acionado: dois clientes estão analisando a viabilidade do projeto.
A proposta, de acordo com o executivo, é tão logo, haja uma resposta positiva dos clientes, efetivar um projeto-piloto, que deverá ganhar adesões em 2002. É a evolução do B2B, que já ocorre no relacionamento da Petrobras com seus 800 clientes, comenta Sivieri.
Integrar o sistema da cadeia de valor implica abrir informações estratégicas das empresas para seus parceiros de negócios, além de dispor de um sistema de gestão compatível ao sistema do fornecedor. Ou seja, envolve capital e mudança de paradigma. A dobradinha perfeita para emperrar a prática de boas idéias.
Por enquanto, admite Sivieri, o desafio da Petrobras é "convencer" a essa clientela migrar para o novo canal de cliente, desenvolvido pela Accenture Consultoria, que apresenta mais facilidade e segurança ao usuário.
Desde 98, a empresa desenvolveu um sistema para viabilizar o comércio eletrônico entre seus clientes. A adesão já é maciça, já que cerca de 70% dos 800 clientes utilizam à Internet como ferramenta de relacionamento com a Petrobras. Isso significa que 60% do faturamento da empresa, cerca de US$ 12 bilhões, já foi transferido, dos metódos tradicionais, para as operações realizadas via Internet.
Sivieri explica que a migração implica apenas na assinatura de um contrato de adesão de segurança. Ou seja, a Petrobras oferece um sistema mais integrado e eficiente, mas exige que o usuário tenha responsabilidade sobre as informações recebidas por meio do contrato de adesão de segurança.
