Bem-estar em TI

Bem-estar. S.m. Estado de perfeita satisfação física ou moral; conforto; bem-bom.(Dicionário Aurélio, 2ª. edição, 1999). Essa é a principal sensação que a Natura, uma das maiores empresas nacionais de cosméticos quer passar aos seus clientes. E também uma das metas de Ítalo Flammia, diretor de TI, responsável pela estrutura que suporta todas as operações da companhia. “Tivemos que desenvolver um plano extremamente agressivo para conseguir triplicar a capacidade de execução de projetos na área de tecnologia e garantir o suporte para essa fase de internacionalização pela qual passa a Natura”, revela o executivo, que já acumula dez anos na empresa.

Para Flammia, um dos maiores desafios de seu cargo é saber lidar com todas essas mudanças de forma minimamente planejada, causando o menor impacto possível. ”É preciso estar 100% antenado com os rumos tomados pela companhia e o mais próximo possível da operação, além de equilibrar de forma racional as demandas de curto prazo e as de cunho totalmente estratégico”, conta o diretor de TI, que conseguiu revolucionar a estrutura organizacional do departamento, partindo de um papel tímido, reativo, quase de suporte básico, para o extremo oposto – o uso radical de tecnologia em todos os processos da empresa.

Além das unidades localizadas em Cajamar, Itapecerica da Serra e Alphaville, em São Paulo, Flammia também coordena as atividades tecnológicas da Natura na Argentina, Chile, Peru e México, além da França. Para dar conta de toda essa estrutura, o executivo aposta em boas parcerias, inclusive na área de terceirização de gestão de projetos.

Um exemplo do sucesso dessa iniciativa aconteceu em 2005, quando a Natura precisava fechar um kit de sistemas internacionais que funcionassem nos países da América do Sul onde mantém presença. Para dar continuidade ao projeto com a atenção merecida, a companhia contratou a Bearing Point como gestora principal do programa, que incluía o desenvolvimento de diversas soluções por vários fornecedores diferentes. “O resultado foi bastante positivo e não descartamos a hipótese de fazer isso novamente, caso necessário”, avalia Flammia.

Outro recurso usado pela Natura é a adoção de Linux e .NET para gerar protótipos de aplicações e testar a viabilidade das mesmas. “Como 80% de nossos sistemas funcionam em SAP e toda a parte comercial restante é baseada em Java, é mais complicado testar essas hipóteses de negócios nesses ambientes. Por isso, preferimos testar todo o cenário, conhecer seus pontos fortes e fracos antes de rodar a aplicação em nossos sistemas”, justifica.

Os próximos passos de Flammia passam por diversos projetos. Do lado puramente tecnológico, encontram-se a adoção de metaframe, single sign-on para simplificar o acesso dos usuários às mais variadas aplicações utilizadas na empresa e de soluções de CRM (sigla do inglês customer relationship management), para gerenciar de forma ainda mais diferenciada o relacionamento da Natura com suas clientes. Além disso, a companhia também está terminando o redesenho dos sites que atendem à força de vendas. “Essa atualização da interface com as 1,5 mil promotoras que hoje gerenciam equipes de consultoras e comercializam produtos Natura em todo o País deve ficar pronta até o fim do ano”, revela.

A força da padronização
Outro desafio na lista de prioridades de Flammia é estruturar os sistemas de informações gerenciadas da empresa, usando de forma otimizada as soluções de business intelligence. “Chegou a hora de tirar dinheiro dessas ferramentas e usá-las para descobrir novas estratégias de negócios”, decreta o diretor.

Mas o grande guarda-chuva que suportará todas essas transformações é o que o executivo chama de esforço global da área de tecnologia para os próximos dois anos. “O que precisaremos enfrentar sem demora é a criação de uma plataforma única de sistemas integrados que agilize os processos de internacionalização da empresa”, diz Flammia. Essa estrutura funcionará de tal forma que, segundo explica o executivo, quando uma nova unidade da Natura for inaugurada em outro país, as únicas preocupações que o CEO local terá serão a disseminação da marca e a comercialização dos produtos. “Todo o resto virá pronto, já suportado por uma estrutura única, global e padronizada de TI”, almeja Flammia.

Uma das atuações mais maduras da empresa passa pela governança de TI. Enquanto outras companhias começam a olhar agora para a padronização de processos, a fabricante de cosméticos já tem na normatização uma prática usual. “Desde 1996 desenvolvemos uma cultura voltada para esse aspecto, com um comitê de usuários para cada área, com encontros mensais formalizados e indicadores estabelecidos”, conta Flammia, acrescentando que em 2005 a IBM foi contratada para revisar todos esses controles e adequar o que fosse preciso de acordo com as últimas normas mundiais.

Também se destaca por seu pioneirsmo, principalmente quando se olha para os departamentos de TI de outras empresas, com budgets sempre ajustados no limite, a ausência de “chargeback” ou a alocação dos custos de tecnologia em cada área da companhia de acordo com a utilização dos mesmos. “Felizmente posso dizer que até agora não temos restrições quanto aos custos dos projetos de TI”, admite o executivo.

Apesar de contar com orçamentos anuais e diretrizes básicas de quanto cada uma das áreas pode gastar, nenhum departamento da Natura deixa de sugerir ou implantar um projeto por restrição nos custos. O motivo? Por incrível que pareça, é o bem-estar do usuário. “Não queremos inibir as boas idéias e demandas simplesmente por causa do dinheiro. Eles sugerem livremente e nós avaliamos cada sugestão de forma racional, mas sem o peso de um budget que não conta com possibilidades de expansão”, conta.
Apesar disso, Flammia admite que em algum momento esse modelo deve ser revisto. “Mas não acredito e nem espero que isso aconteça nos próximos anos”, conclui, de muito bom humor, o diretor de tecnologia da Natura, para quem a expressão bem-estar é uma métrica real de desempenho.

Parece mentira, mas não é

Apesar de grande parte das corporações contarem com orçamentos super enxutos para suas áreas de TI, na Natura ocorre o inverso. A companhia conta com um orçamento anual, mas nunca restringe as demandas de tecnologia usando as finanças como limitador. “Não queremos inibir as boas idéias dos usuários simplesmente por causa do dinheiro”, conta Ítalo Flammia, diretor de tecnologia da empresa.