Chat com Reinaldo D’Errico, CIO da Indiana Seguros

Participaram do chat 248 pessoas
O bate-papo ocorreu no dia 20/04/2006, às 18h
 

ÍNTEGRA 
(O texto abaixo reproduz exatamente a maneira como os participantes digitaram suas perguntas e respostas)

(06:06:46) Moderador CIO: Boa noite. A revista CIO, do IDG Brasil, agradece a presença dos internautas e do convidado. Fiquem à vontade para fazer perguntas. 

(06:12:02) DON fala para derrico: Reinaldo, na era da gestão do conhecimento é sem dúvida imprescindível contar com boas ferramentas de tecnologia da informação para ajudar. Hoje na sua opinião quais as melhores ferramentas disponíveis no mercado nacional para esse fim, ou seja, desde os: ERP, CRM, etc 

(06:14:40) derrico: Prezado DON , hoje existem dezenas de ferramentas para uso para ajuda na decisão das empresas. O importante é utilizar este investimento sem desperdício . Ter foco no que se pretende alcançar com os resultados do CRM , BI , etc 

(06:15:12) Rosely fala para derrico: Quais foram os projetos desenvolvidos pela Indiana nos últimos anos? 

(06:17:30) derrico: Somos pioneiros na processo de emissão on-line de apólices , o uso de certificação digital , temos investido bastante em telefonia IP , temos diversos aplicativos em Móbile , BI , digitalização , em resumo , todas as tecnologias que podem gerar redução de tempo e beneficio para os nossos clientes . Está é uma preocupação constante da nossa equipe de TI 

(06:17:38) marcos fala para derrico: Hoje estamos falando muito em Tecnologia e como ajudar o negocio, nao seria tambem a hora de haver uma participacao mais efetiva dos CIO´s nas decisoes corporativas ? 

(06:19:30) derrico: Ótima pergunta Marcos , aqui na Indiana o CIO faz parte do Comitê Operacional da Empresa e participa de todas as decisões estratégicas e operacionais , caso contrario a participação fica muito limitada e não agregamos nada ao negocio. 

(06:20:34) DON fala para derrico: Derrico, estou atualmente trabalhando em um projeto que visa automação da força de vendas da minha empresa. No entanto, estou tendo dificuldades para demonstrar no projeto que o investimento se paga, ou seja, que os acionistas e principalmente os gestores possam estar seguro que eles obterão ROI (Return On Investiment) positivo. Gostaria de saber qual estratégia você usa para convencer os gestores da sua emprea a investir em TI da informação? 

(06:24:52) derrico: Don , demonstrar o ROI de um projeto até que é relativamente fácil , o que normalmente fazemos e apresentar aos envolvidos quando custa não ter aquela solução para a Empresa e principalmente estar na frente da concorrência . Ex: aprovar um projeto de telefonia IP é fácil os números demonstram , em contra partida aprovar um projeto de CRM para fidelizar o cliente ou aumentar a penetração de vendas é mais difícil . Aqui na Indiana tratamos este item com Opor-Ameça , uma oportunidade pode virar uma ameaça se não for implantada. 

(06:24:59) marcos fala para derrico: Como voce ve o fututo da Tecnologia, no ambito de integracao entre as varias tecnologias existentes. Principalmete no que tange a segunranca das informcoes. Ainda mais para uma empresa como a Indiana. 

(06:27:44) derrico: Segurança da informação hoje em dia esta deixando muitos CIO sem dormir , eu particularmente me preocupa mais com a segurança das pessoas envolvidas no processo do que efetivamente com as questões técnicas . A questão técnica sempre tem uma solução , agora a segurança quanto envolve pessoas é mais complicado . Ex: mais de 70 % das invasões são realizadas por pessoas internas da empresa. 

(06:27:45) CIOa fala para derrico: De que maneira a certificacao digital vem ajudando a Indiana? Como o mercado de seguros esta reagindo a essa tecnologia? 

(06:30:36) derrico: A certificação digital em geral é muito nova e desconhecida pela maioria das pessoas , no nosso caso decidimos investir nesta tecnologia para termos domínio e verificar o resultado no nosso processo de emissão de apolices . O processo está em uso restrito em São Paulo com 10 corretores e aproximadamente 1500 seguros foram emitidos nesta modalidade . 

(06:30:48) Drogaria Onofre fala para derrico: Existe uma área especificamente responsável por gestão / melhorias de processos na Indiana? Se afirmativo ela está vinculada a TI? 

(06:32:33) derrico: Drogaria Onofre : Sim existe uma area de processos que está ligada a Superintendencia de Informática , está foi uma decisão dura de ser implantada , porem ao longo dos últimos 2 anos se mostrou correta . Hoje a área de processos e um elo de ligação em TI e Negocios 

(06:32:44) marcos fala para derrico: Hoje se fala muito de Terceirizacao e Outsourcing, ate que ponto isso afeta nao so a qualidade do servico ao nosso cliente final qto tb a vulnerabilidade das informacoes internas. Quas sua opniao ? 

(06:36:50) derrico: Existem processos que podem e devem ser terceirizados em TI , aqui na Indiana trabalhamos com terceirização de desenvolvimento ( Fabrica ) , Help-Desk , Rede , porem não abrimos não do conhecimento dos processos e pesquisa de novas tecnologias acreditamos que no nosso caso TI faz a diferença Com relação a qualidade o importante é ter um bom SLA e que seja cumprido , caso contrario o momento mágico da terceirização vira momento trágico. 

(06:36:56) CIOa fala para derrico: A Indiana ja esta pensando em arquitetura orientada a servicos ou isso ainda é papo de consultorias? 

(06:38:35) derrico: Nos acreditamos e inclusive já temos disponíveis alguns serviços para uso entre os nossos parceiros de negócios 

(06:38:47) DON fala para derrico: Derrico, qual a preocupação que vocês tem na hora de implantar um novo projeto, ou seja, com o chamado buy-in process? Digo isso, pois sinto que se o usuário final não comprar a idéia desde o início e perceber a nova ferramenta como algo útil e que irá melhorar o dia-a-dia dele, os resultados do pós-implantação podem ser desastrosos… 

(06:42:47) derrico: Don : Quando desenvolvemos um novo projeto sempre buscamos : Redução de complexidade do processo , padronização do procedimentos , monitoração efetiva , melhora na qualidade , redução de pontos de falhas . Tudo isso e discutido e aprovado previamente com o nosso cliente interno através de uma SSI , este processo de trabalho torna o processo bastante transparente para todos e o cliente acaba sendo parceiro , vale lembrar o projeto não é de TI , nós somos os “ vasos comunicantes “ 

(06:42:53) Drogaria Onofre pergunta para derrico: Como CIO estou cada vez mais encampando atividades de um CTO. Você acredita existir sinergia suficiente entre as duas pastas para resultar em um única. Isto em uma empresa na qual TI e Telecom são atividades meio e não fim. 

(06:45:33) derrico: Drograria Onofre : Este é uma questão complicada ! Aqui na Indiana somos uma empresa de prestação de serviços , vendemos papel e segurança , as duas áreas estão totalmente interligadas e o sucesso do negocio depende 100 % do trabalho colaborativo entre as áreas , no nosso caso acredito na sinergia 

(06:45:33) Bianca fala para derrico: Efetivamente, qual o resultado que TI traz para o segurado? 

(06:49:29) derrico: Emissão no ato da compra em qualquer lugar do Brasil , o cliente sai efetivamente com o seguro na mão , isto gera segurança , se acontecer algum acidente ele esta coberto e a central de atendimento vai atende-lo . No caso de um sinistro utilizamos sistema de regulação de imagem e orçamento , isto reduz o tempo de aprovação dos orçamentos e o tempo de reparo o cliente fica menos tempo sem o veiculo , inclusive utilizamos a tecnologia de envio de SMS para os clientes informando a evolução do seu sinistro. Por ultimo usamos a tecnologia para facilitar a renovação automática dos seguros. 

(06:49:35) Mcbala fala para derrico: Em relação ao perfil dos profissionais de TI, como gestores e consultores de Ti, você acha que existem profissionais bem qualificados e antenados com as novas tecnologias? E o que você recomenda para um gestor de TI se manter sempre atualizado e tentando relacionar TI com os negócios da empresa? 

(06:53:36) derrico: Existem profissionais bem preparados no mercado ( pelo menos no ramo de seguros ) , com relação ao Gestor de TI minha recomendação seria aprenda e desenvolva mais conhecimento no Negocio da sua empresa , caso contrario não existira futuro dentro das novas organizações. Hoje em dia o Gestor de TI precisa conhecer profundamente o negocio e discutir de igual para igual . Os profissionais do passado estavam voltados para a tecnologia , hoje é preciso estar voltado para o negocio. 

(06:53:42) Dário fala para derrico: Desde de 1.986 a Indiana sob sua maestria faz a regulação de sinistro via imagens , o que isso trouxe de bom ao mercado segurador? 

(06:56:22) derrico: Dario , para o mercado foi uma quebra de paradigma , naquela época era inconcebível fazer uma regulação a distancia sem o envio de um perito , para a Indiana o resultado foi excelente , conseguimos ampliar e melhorar os nossos processos , para o mercado ficou registrado que sempre podemos inovar e melhorar as forma de trabalho. 

(06:56:28) Edu fala para derrico: Qual o nível de conhecimento técnico q um CIO precisa ter hje? A impressão q tenho é q existem tantas tecnologias surgindo ao mesmo tempo q fica impossível saber como selecionar e aproveitar o melhor do mercado. 

(06:59:37) derrico: Edu , o CIO de hoje não pode se prender a conhecer as tecnologias que surgem diariamente , o que diferencia um CIO dos demais é como posso usar estar tecnologia disponível para gerar benéficos para a Empresa, clientes , Acionistas e Funcionários , Dario , para o mercado foi uma quebra de paradigma , naquela época era inconcebível fazer uma regulação a distancia sem o envio de um perito , para a Indiana o resultado foi excelente , conseguimos ampliar e melhorar os nossos processos , para o mercado ficou registrado que sempre podemos inovar e melhorar as forma de trabalho. 

(06:59:55) CIOa fala para derrico: A área de seguros costuma ser bastante adepta dos serviços de dados via celular. Como vocë avalia a oferta e a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras brasileiras? 

(07:01:26) derrico: Os serviços tem melhorado bastante nos últimos 2 anos , nossa equipe de vendas ( aproximadamente 120 ) utilizam celulares smartphone e tem acesso aos seus email e dados dos seus clientes a nível nacional , não temos tido grandes dificuldades a respeito. 

(07:01:54) DON fala para derrico: Derrico, hoje é praticamente concenso que o Gestor do Negócio deve se envolver no assunto TI, ou seja, ele tem que participar e se inteirar da discussão sobre qual a melhor solução á ser adotada ou não para o seu negócio, além de ajudar a definir uma estratégia clara para o desenvolvimento da áre de TI dentro da organização. No entanto, é muito frequente observar que na maiora dos foruns (como esse aqui por exemplo) só aparecem as pessoas responsáveis por TI. Por que você acha que isso permanece dessa maneira? 

(07:04:40) derrico: Don : Este é um processo cultural das empresas em geral , aqui na Indiana não foi diferente , desde 1995 estamos trabalhando constantemente no sentido de termos ao nosso lado os Gestores para a condução de novos processos e formas de trabalho . O importante é que a sinalização seja feita se possível pelo Presidente da Empresa , caso contrario o desgaste é muito grande 

(07:05:16) Moderador CIO: A revista CIO agradece a participação de Reinaldo D´Errico e de todos os internautas que estiveram no bate-papo. Para ler essa entrevista na íntegra, acesse www.cio.com.br